Data Analyst H/F

Contenu de l'offre Data Analyst H/F chez Darty

Darty recherche …
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Au sein de la Direction de la relation Client de Darty Ile de France, tu auras en charge d'assister la satisfaction client dans ses différentes missions dont notamment :
- La mise à disposition aux différents métiers de la filiale (ventes et services) des tableaux de bord relatifs à la satisfaction client (Net Promoteur Score, traitement des retours questionnaires de Satisfaction),
- L'aide aux opérationnels, Magasins, Centres de services, dans l'analyse des axes d'amélioration,
- L'accompagnement des opérationnels dans la mise en oeuvre des plans d'amélioration (communication, benchmark des bonnes pratiques...),
- L'assistance du Centre Relation Client dans la résolution des différents types de demandes clients.

Tu auras pour mission d'exploiter et interpréter les données pour en dégager des observations business utiles. Les rapports fournis permettront d'orienter les prises de décision du Management et améliorer les performances et les stratégies.

Ce qu'li nous faut :
- De la rigueur scientifique.
- De la culture économique et marketing.
- Un esprit analytique.
- La confidentialité et la discrétion.