Alternance : Business Analyste Support Fournisseur en alternanc

Contenu de l'offre Alternance : Business Analyste Support Fournisseur en alternanc chez Eiffage

Au sein de la Direction du Système d'Information Finance de la D.S.I. du Groupe Eiffage, nous recherchons un-e Alternant-e Business Analyste Support Fournisseur sur la partie P2P (Purchase to Pay : processus Achat).

VOS MISSIONS :

La personne recrutée sera en charge de l'instruction des incidents remontés sur la partie Comptabilité Fournisseur.
Elle est amenée à assister les utilisateurs, est capable de corriger des données erronées, rédiger des Fiches Solution, partager ses expériences avec les autres Business Analystes.
Elle est aussi amenée à être force de proposition pour s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.
Ses missions sont également d'instruire les incidents remontés, assister les utilisateurs, enrichir la base de connaissance du support, s'assurer de la qualité et la pertinence des solutions qu'elle soumet et de veiller au respect des SLA et veiller à la réalisation des objectifs de qualité de son département.

Plus précisément, l'alternant-e participera à la réalisation des tâches suivantes :
Instruire les incidents remontés
Etre disponible pour assister les utilisateurs
S'assurer de la qualité et la pertinence des solutions proposées
Etre en capacité d'analyser des incidents techniques de niveau 2/3
Etre en mesure d'apprécier la criticité des incidents remontés
Se coordonner avec les autres Business Analystes du groupe et du département
Participer à la production de valeur du support :Reporter auprès du responsable les incidents identifiés comme récurrents
Etre force de proposition sur la mise en place de correctifs de fond
Rédiger des fiches de Solution d'incident afin d'enrichir la base de connaissance du support
Être force de proposition pour l'alimentation de la base de connaissance du ChatBot support
Etre force de proposition pour la mise en place d'automate sur les tâches sans valeur ajoutée
Suivre l'identification des anomalies applicatives et réaliser leur recette fonctionnelle
Remonter des alertes lorsqu'une perturbation d'un processus est détectée
Participer de manière active et constructive aux réunions de suivi opérationnel
À la demande de ses paires, se rendre disponible pour faciliter la montée en compétence/intégration de nouveaux arrivants
Continuer à progresser sur les sujets de comptabilité fournisseur
Participer à la rédaction de documentation permettant de partager et capitaliser sa connaissance au sein du groupe