Salesforce Business Analyst (F/H)

Contenu de l'offre Salesforce Business Analyst (F/H) chez Elkem ASA

Salesforce Business Analyst (F/H)

Nous recherchons pour notre service IT un(e) :

Salesforce Business Analyst (F/H)

Missions

Le centre d'excellence d'Elkem (CoE) vise à améliorer l'expérience client, la numérisation et les performances globales de l'entreprise. Le Business Analyst sera rattaché au Responsable IT CoE. L'analyse commerciale consiste à identifier les besoins de l'entreprise et à déterminer les solutions aux problèmes commerciaux. Les solutions comprennent souvent une composante de développement de systèmes logiciels, mais peuvent également consister en une amélioration des processus, un changement organisationnel ou une planification stratégique et un développement de politiques.

En tant que membre du Centre d'excellence :

▪ Travailler en collaboration avec les « Product Owner » et les « Key Users » pour améliorer les processus commerciaux ;

▪ Pouvoir proposer de nouvelles organisations et des solutions innovantes correspondant aux besoins des entreprises ;

▪ Participer aux orientations techniques de « Roadmap » sur l'expérience client ;

▪ Animer le réseau des utilisateurs clés en tenant des informations régulières et des points de priorisation ;

▪ Participer aux événements majeurs liés à l'expérience client (CX) en interne et en externe ;

▪ Contribuer à la Digitalisation de l'entreprise.

Mise en oeuvre de projets :

▪ Gérer la mise en oeuvre des projets en s'appuyant sur des partenaires externes ;

▪ Rédiger les spécifications fonctionnelles / témoignages d'utilisateurs en apportant sa connaissance des processus métier et son expertise technique ;

▪ Suivre le développement et la configuration des applications et des interfaces en s’assurant que les délais sont respectés par les prestataires de services externes.

Formation et déploiement :

▪ Aider les « Product Owner » et les testeurs à définir le scénario de test et les cas de test ;

▪ Participer à la phase de test et rendre compte des progrès réalisés ;

▪ Aider à la création de documents de formation ;

▪ Pouvoir animer certaines sessions de formation.

Soutien à l'application :

▪ Être en charge des mises à jour majeures de la plateforme ;

▪ Assurer le support de niveau 2/3 ;

▪ Gérer les problèmes et les améliorations de l'application ;

▪ Pouvoir configurer et gérer les paramètres des applications ;

▪ Aider à la gestion de l'infrastructure et de la sécurité en collaboration avec l'équipe d'infrastructure d'Elkem.

Administration des données et gestion des autorisations :

▪ Participer avec les « Key User » et les autres membres du Centre d’excellence à la gestion des données de référence et des autorisations ;

▪ Aider à la définition des processus et des règles pour la qualité des données et des autorisations ;

▪ Créer des rapports de « données propres » ;

▪ Informer et former les utilisateurs sur la qualité des données.

Profil

Titulaire d’une formation supérieure de type BAC+3/+5, vous justifiez d’une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Compétences métiers :

• Gestion de projet et méthodologies agiles • Expertise technique sur la plate-forme Salesforce • Connaissance des API (Rest, SOAP, Oauth) et des architectures d'interface (SAO, ESB) • Anglais courant

Compétences comportementales :

✓ Responsabilisation et responsabilité : vous prenez vos responsabilités en toute intégrité et travaillez à la réussite de l’entreprise.

✓ Travail en équipe : vous collaborez avec les autres pour atteindre les objectifs du groupe.

✓ Orientation clients : vous recherchez continuellement à améliorer la qualité des services et produits proposés aux clients internes et externes.

✓ Communication : vous communiquez de manière efficace par une écoute active et un partage pertinent d’informations.

✓ Créativité : vous remettez en question les approche conventionnelles et explorez de nouvelles alternatives.

✓ Innovation : vous développez, sponsorisez ou supportez de nouvelles technologies.

Statut

Type de contrat : CDI – Cadre

Date d’embauche : Au plus tôt

Zone géographique : le poste est basé à Lyon Gerland

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