Responsable Acquisition & Relation Client (manager d'équipe)

Contenu de l'offre Responsable Acquisition & Relation Client (manager d'équipe) chez EPIK Talent

Lyon (69) Temps plein, CDI 40 000 € - 50 000 € par an

Poste & Missions :

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Directement rattaché au CEO, tu prends le lead d'une quinzaine de collaborateurs, organisés en Business Unit respectivement composées : d'un Account Manager, d’un Traffic Manager, d’un Web Designer / Redactor.
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En tant que Responsable Acquisition & Relation Client de l'agence, tu es garant de la qualité de services et des performances délivrées par l’équipe auprès de ses clients.
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Parmi tes missions :

Définir la stratégie et les objectifs “hight level” en lien avec le CEO ; Fournir à l'équipe les recommandations d'ordre : stratégique, technique, opérationnelle, relation client … ; Accompagner chaque BU sur la mise en place et/ou l'optimisation des plans d'actions compte par compte ; Superviser le delivery et les résultats des campagnes associées ; Construire les dashboards pour piloter l’activité (team, BU, client) ; Analyser les reporting de : performances pures, satisfaction et engagement client ; Animer l'équipe au quotidien et contribuer activement à l'amélioration des processus.

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En parallèle tu gères le portefeuille dédié aux clients premium de l'agence et la relation directe avec des interlocuteurs de haut niveau.

Avec l'appui technique des membres de l'équipe, tu accompagnes tes clients sur l'intégralité de leurs projets digitaux : stratégie, mise en place et suivi des campagnes, analyse et reporting régulier … Tu apportes une attention toute particulière à l'accompagnement et la satisfaction de tes clients ; comme au développement de tes comptes côté business (cross-sell, up-sell, renewal).

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Expérience & Compétences :

+3 ans d'expérience en Communication et/ou Marketing Digital ; idéalement acquise en agence sur des postes de : Project Manager, Account Manager, Traffic Manager, Customer Success, Consultant ...

Solide expérience et véritable appétence pour la relation client. Parfaitement autonome pour gérer un portefeuille de grands comptes et ses interlocuteurs.

Capacité à piloter des campagnes multi-leviers (SEA, Display, RTB, Social Media…) : audit, recommandation, élaboration de stratégie, mise en oeuvre et/ou coordination d’experts, gestion quotidienne, reporting, optimisation ...

Bonnes connaissances des principals solutions du marché : Google Analytics, Tag Manager, Adwords, Shopping, Facebook Ads, LinkedIn Ads ...

Idéalement une première expérience en management, du moins en coordination d’équipe et/ou d’experts (internes, externes).
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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ /an