CX & WEB ANALYST CRO (F/H)

Contenu de l'offre CX & WEB ANALYST CRO (F/H) chez Expectra.fr

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le groupe Randstad France (Randstad, Expectra, Ausy, Hrcp, Appel Médical …), UN CX & WEB ANALYST CRO (F/H).

Directement rattaché au pôle Customer Experience & Produits Digitaux, vous êtes un acteur-clé de l'évolution de l'écosystème ”Expérience Client” du Groupe Randstad France.

Intégré à l'équipe “Performance des dispositifs”, vous travaillez en étroite collaboration avec le reste du pole.

Vous réalisez des analyses comportementales approfondies sur nos sites web afin d'identifier des points de friction sur les parcours et détecter des axes d'amélioration, et vous vous appuyez sur des analyses menées par d'autres membres de l'équipe Performance des dispositifs.

Ainsi, vous assurez ;

La collecte des données. Recueil des besoins des clients internes et identification des KPI nécessaires à l'évaluation de la réussite des projets/sites web. Création et optimisation des plans de marquage de nos sites en cohérence avec les besoins métiers. Implémentation des évolutions et recettes de ces plans de marquage et des tags tiers via GTM.

L'aide à la décision et au pilotage d'activités ;
Pilotage des performances des sites web et applications mobiles du groupe et des parcours clients. Mise en place de tableaux de bord personnalisés pour les équipes métiers en fonction de leurs besoins. Identification des anomalies.

La connaissance de la Customer eXperience (CX) ;
Mise en évidence des parcours clients et de la fluidité des différentes étapes des parcours. Analyse des données de satisfaction clients pour en tirer des informations significatives permettant de prioriser et de cibler les opportunités d'amélioration et ainsi délivrer la meilleure expérience client. Pilotage des multiples sources de retour client (Voice Of Customer) et mise en place de tableaux de bord “realtime”

La démarche CRO - Optimisation de la conversion ;
Évaluation de l'expérience utilisateur ressentie, identification des faiblesses ou des expériences types, pour permettre l'élaboration de stratégie pour l'améliorer. Identification des moments d'enchantement et des points bloquants des parcours étudiés pour alimenter la réflexion de l'UX et des PMs. Étayer les hypothèses d'optimisation grâce aux données récoltées. Participation à la mise en place et à l'analyse des AB tests.

Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement à Saint Denis.

De formation Marketing ou digitale, Bac+5, type ESC, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux années en web analyse CRO.

Vous êtes certifié google analytics et google tag manager et en avez un usage courant.

Détenteur d'une solide culture digitale, vous avez de bonnes connaissances des leviers d'acquisition de trafic, la sensibilité pour les chiffres, un bon niveau de mathématiques et de bonnes compréhension des statistiques.

De bonnes notions de data visualisation et un niveau d'anglais vous permettant de collaborer avec la holding sans difficultés sont également des atouts indispensables à votre réussite.

De bonnes notions html, CSS et JavaScript ainsi qu'une certification Content Square serait un plus.