Chargé d'Assistance Fonctionnelle SI Métier H/F

Contenu de l'offre Chargé d'Assistance Fonctionnelle SI Métier H/F chez Harmonie Mutuelle

Description du poste

Synergie Mutuelles, entitée de l'UES Harmonie Mutuelle, spécialisée dans l'intégration de services informatiques pour organiser la gestion santé et prévoyance pour les mutuelles, recrute :

1 Chargé d'Assistance Fonctionnelle SI Métier H/F

Rattaché à Synergie Mutuelles, vous mettez en œuvre et coordonnez fonctionnellement l'activité assistance pour assurer la qualité et la continuité du service rendu.

Vos Missions Principales :

Coordination
• Contrôler l'application des procédures définies et la bonne utilisation des outils associés
• Coordonner et gérer les outils de gestion de l'assistance Système d'Information -SI-
• Communiquer aux utilisateurs, pour le compte du service ou d'autres services, des informations relatives au fonctionnement des outils du SI
• Communiquer et dialoguer avec les autres services nationaux de l'entreprise (D° Système d'Information, D° Technique Assurance, ...)
• Fournir les tableaux de bord liés à l'activité
• Participer à la définition du planning de présence.

Assistance utilisateurs
• Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs en production :
o Analyser les remontées utilisateurs (anomalie outil, nouveau besoin, …)
o S'assurer du bon suivi de ces demandes
• Contribuer aux évolutions fonctionnelles de l'outil : participer aux ateliers de travail, sur la base des retours d'expérience utilisateurs, ainsi qu'à la rédaction d'expression de besoins.

Suivi de production
• S'assurer au quotidien de la conformité des plannings des traitements en production, informer des dysfonctionnements et en suivre la résolution
• S'assurer au quotidien de la bonne exploitation des comptes rendus batch.

Profil :

• Formation de niveau Bac +2/3 ou expérience dans une fonction similaire
• Qualités en communication orale et écrite.

Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI - Temps complet

Référence : HM/2020/12

- Poste accessible aux candidats en situation de handicap -

Rattaché à Synergie Mutuelles, vous mettez en œuvre et coordonnez fonctionnellement l'activité assistance pour assurer la qualité et la continuité du service rendu.

Coordination
• Contrôler l'application des procédures définies et la bonne utilisation des outils associés
• Coordonner et gérer les outils de gestion de l'assistance Système d'Information -SI-
• Communiquer aux utilisateurs, pour le compte du service ou d'autres services, des informations relatives au fonctionnement des outils du SI
• Communiquer et dialoguer avec les autres services nationaux de l'entreprise (D° Système d'Information, D° Technique Assurance, ...)
• Fournir les tableaux de bord liés à l'activité
• Participer à la définition du planning de présence.

Assistance utilisateurs
• Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs en production :
o Analyser les remontées utilisateurs (anomalie outil, nouveau besoin, …)
o S'assurer du bon suivi de ces demandes
• Contribuer aux évolutions fonctionnelles de l'outil : participer aux ateliers de travail, sur la base des retours d'expérience utilisateurs, ainsi qu'à la rédaction d'expression de besoins.

Suivi de production
• S'assurer au quotidien de la conformité des plannings des traitements en production, informer des dysfonctionnements et en suivre la résolution
• S'assurer au quotidien de la bonne exploitation des comptes rendus batch.