Business Analyst CRM H/F

Contenu de l'offre Business Analyst CRM H/F chez Henry Schein France

Henry Schein France, fort de ses 25 années d'expérience sur le marché Français, est le leader de la distributeur de solutions, matériels et de consommables auprès des professionnels de la santé bucco-dentaire.
Plus de 700 personnes réparties sur toute la France travaillent quotidiennement pour nos clients dans les métiers du commerce, de la réparation, de la distribution de nos produits et services, ainsi que dans les fonctions de support, et ont la mission de contribuer au développement de leur activité et à l’amélioration de la qualité des soins apportés aux patients.
Consommable, implantologie, petit équipement, matériel, CFAO… Des produits de grande consommation aux technologies de pointe, nous répondons à tous les besoins des chirurgiens-dentistes, des prothésistes dentaires et des collectivités.

Au sein du Département Business Intelligence, rattaché(e) au Responsable Business Intelligence, vous êtes en charge du déploiement et de la gestion de notre future outil CRM. Vous proposez et développez des outils de reporting fiables et efficaces issus du CRM. Vous suivez, analysez les données de ventes & activités, afin de proposer des recommandations. Vous participerez à l’élaboration d’une nouvelle solution BI.

Vos missions principales seront les suivantes :

CRM

Piloter l’implémentation du nouveau CRM en France en assurant la fonction de coordinateur projet (délais, implications transverses et besoins utilisateurs). Favoriser une adoption optimale de l’outil auprès de la force de ventes. S’assurer de développer la bonne utilisation de la plateforme CRM auprès des clients internes. Assurer le pilotage en transverse de KPIs issus du CRM, avec établissement des dashboards pour les besoins de suivi de l’activité terrain Développer une expertise autour de la connaissance client : Segmentation, Ciblage et ses implications techniques dans le CRM Être le référent fonctionnel et technique du CRM et le point de contact avec l’international. Assurer la maintenance des outils et de l’ensemble des tâches associées au CRM

Business Intelligence

Comprendre et analyser la performance des produits et des clients afin d'aider nos clients internes dans leurs prises de décisions (Direction des ventes et Marketing, Finance). Participer au suivi, reporting des données de ventes et activités en proposant des recommandations. Communiquer et partager vos analyses, former vos clients internes à la lecture et l'interprétation de vos analyses. Comprendre, recueillir et analyser les besoins de nos clients internes en termes de KPI, tableaux de bord et demande ad hoc. Participer au lancement d’une nouvelle solution BI : collecte des besoins, conception des tableaux de bords. Etre force de proposition dans les solutions d'architecture des données en relation avec la Direction ventes & Marketing et Finance. Gérer, suivre et maintenir les bases de données en conditions opérationnelles.

De formation Bac+5 (école d’ingénieur, école de commerce, Université…), vous justifiez d’une expérience réussie dans la gestion de CRM.

Vous possédez également les compétences suivantes :

Maîtrise des fonctionnalités avancées d’Excel (fonctions, TCD) et du Pack office. A l’aise avec les logiciels d’analyse de données ou de reporting.

Doté de qualités d’analyse et de synthèse, et d’un excellent relationnel, vous avez une solide culture Marketing et business. Vous savez travailler en mode transversal, avec un sens des priorités et du résultat. Vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe et votre fort niveau d’engagement.

Anglais courant (écrit et oral)