Business Analyst H/F / Freelance

Contenu de l'offre Business Analyst H/F / Freelance chez HIGHTEAM

Hauts-de-Seine Temps plein, Freelance / Indépendant Afin d’intégrer l’équipe déjà en place chez notre client, nous recherchons un Business Analyst H/F.

Missions :Implémentation de la plateforme (mode Build ) :
o Travailler avec les membres de l’équipe pour mettre en œuvre et améliorer le programme
o Participer à la conception, à la configuration et à l’examen de la mise en œuvre
o Utiliser les connaissances logicielles pour configurer les sondages et les rapports

Gestion des partenaires de la plateforme XM :
o Saisir les connaissances et le savoir-faire techniques et opérationnels grâce à des formations initiales et au jumelage du premier
mises en œuvre, avec les partenaires et les autres membres de l’équipe

Autres responsabilités :
o Contribuer à la conception et au déploiement d’autres composantes du programme SNP, comme les IRC/tableaux de bord des CX cibles, analyse de la rétroaction des clients, ensemble de règles en boucle fermée, surveillance des pratiques exemplaires des CX, cartographie du parcours client, programme de gestion du changement, suivi des plans d’action, animation réseau CX managers, etc. Plateforme

Profil recherché :
3 ans d’expérience minimum sur des projets similaires

Compétences requises :
Expérience sur les plateformes suivantes (par ordre décroissant de préférence ; Une expérience sur Medallia reste une priorité) :
o Entreprises XM leaders : Medallia, Qualtrics
o Autres entreprises XM : inMoment, Clarabridge, NICE Satmetrix, Confirmit, MaritzCX, SMG, Verint
Expérience en tant qu’utilisateur sur Javascript, HTML, XML, CSS, Api’s