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Contenu de l'offre Chargé(e) de relation client (H/F) chez Ideuzo
Description du poste
Missions
Rattaché(e) à notre Responsable Expérience client, et au sein d'une équipe de 4 personnes, vous occuperez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients.
- Vous serez responsable d'un portefeuille client, dans une activité sédentaire
- Vous serez polyvalent sur l'ensemble des média emploi (LinkedIn, Hellowork, Indeed, Cadremploi…)
- Vous vous assurerez de la bonne mise en place des contrats sur votre portefeuille client
- Vous accompagnerez vos clients dans l’usage de leurs prestations (Diffusion d’annonces, bases de CV et RS…) et vous serez l’interlocuteur privilégié sur la consolidation des statistiques.
- Vous assurez un suivi personnalisé tout au long de la vie des clients, notamment par appels sortants
Dans le cadre de ce suivi, vous apporterez au client une analyse de la performance et des conseils poussés et personnalisés pour améliorer cette performance.
Le poste est basé sur l’Ile de Nantes, et est à pourvoir courant mai ou juin 2020.
Description du profil
Vous avez le sens du client et êtes doté(e) d'un excellent relationnel : vous êtes à l'écoute, engagé(e) pour vos clients et avez à cœur de les satisfaire.
Vous avez une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital.
Votre écoute active vous permet de repérer les opportunités lorsqu'un client peut évoluer sur de nouveaux besoins (augmentation des prestations, ou cross selling sur d'autres produits).
La connaissance d’un CRM, ou une expérience en back office seraient un plus.
Curieux et stratège, vous cherchez à comprendre le cycle de vie du client et ajustez votre suivi en fonction de ses besoins.
Niveau d'expérience requis : 3 ans
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