Data Analyst H/F

Contenu de l'offre Data Analyst H/F chez Ier

Autolib' est le premier service public d'auto-partage de véhicules électriques en libre-service développé à l'échelle d'une grande métropole européenne. AUtolib' s'internationalise et nos services sont d'ores et déjà proposés à Bordeaux, Lyon, Indianapolis, Londres, Turin et ouvriront en 2017 à Singapour et Los Angeles.

Nous recherchons actuellement pour notre Service Client un Data Analyst H/F.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Développer de nouvelles fonctionnalités sur les différents outils BI
- Analyser et répondre aux questions des utilisateurs et élaborer des reportings et des analyses
- Suivre les projets BI
- Garantir la qualité et la productivité du service

Vous serez notamment en charge de :

- Construire, développer et analyser les indicateurs relatifs à l'activité et aux performances du Service Client et de toutes les flottes d'Autopartage en lien avec les différents contributeurs à la solution (bureaux d'études, opérations, juridiques, marketing…)

- Développer et renseigner les outils logiciels nécessaires à l'activité du Service Client

- Piloter la planification des ressources de différents services afin de veiller à l'optimisation des moyens humains dans le respect des contraintes légales. Ceci se traduira par la planification d'une centaine de collaborateurs (Conseillers/Superviseurs) ainsi que l'analyse de la pertinence charges Vs. moyens.

- Spécifier les nouveaux besoins du Service Client et valider les outils CRM si nécessaire

- Effectuer le contrôle réglementaire, administratif et budgétaire du centre

Profil De formation Bac +5 type école d'ingénieur, vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (PPT, Excel…) et êtes à l'aise avec des Outils BI (idéalement QlikView). L'utilisation de Sharepoint et Infopath serait un plus.

Doté d'un excellent relationnel, du sens du service, vous êtes force de proposition. Votre goût pour les chiffres, l'analyse et l'opérationnel vous permettront d'exceller dans la réalisation de vos tâches au quotidien. L'anglais courant est nécessaire sur ce poste.

Une expérience de 2 à 5 ans minimum est requise.

Poste basé à Vaucresson (92)

Localisation du poste Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville Vaucresson

Critères candidat Langues Anglais (Professionnel)