Data Analyst - Stage

Contenu de l'offre Data Analyst - Stage chez International SOS

Company Description

Protéger et sauver des vies est notre devoir.
International SOS est leader mondial de la maîtrise des risques de santé et de sécurité à l’international. Notre passion et expertise nous amènent à nous dépasser tous les jours. Plus de 11000 collaborateurs accompagnent nos clients, dans plus de 90 pays avec une seule ambition : être à leurs côtés à chaque fois qu'ils en ont besoin !

Nous assistons de très grands groupes (plus de 80% des sociétés du CAC 40 et Fortune 100), ainsi que des milliers de PME à travers le monde.

Job Description

International SOS est actuellement à la recherche d'un analyste des processus et de la qualité pour rejoindre le Centre d'excellence des services à la clientèle (CoE).

Le CoE a pour mission principale d'optimiser les processus à l'aide d'outils et de ressources, afin de fournir un service de haute qualité aux clients externes et internes, via une plate-forme rentable et évolutive. Votre rôle sera d'accompagner la Directrice Globale, Qualité et Insights dans ses principales missions :

Construire des données provenant d'outils de flux de processus internes, SalesForce et Services cloud, pour analyser et documenter le processus, la conformité et fournir des informations structurées pour les utilisateurs finaux et les parties prenantes internes. Améliorer le processus de livraison existant Déploiement d'enquêtes de satisfaction client et partage d'analyses et d'informations avec la communauté des ventes

Principales responsabilités:

Créer des tableaux de bord pour surveiller la conformité, les performances des équipes et d'autres activités liées au CoE :

Recueillir et consolider les exigences des parties prenantes du CdE : Identifier et organiser les sources de données Veiller à ce que les flux de données soient définis de manière durable Concevoir des tableaux et des visuels adaptés à leur public final

Documenter et analyser les flux de processus existants, participer à la mise en œuvre à venir :

Inventaire des rapports existants proposés sur la plateforme interne en libre-service Créer ou mettre à jour de la documentation liée à la plateforme (guide d'utilisation, fiches de support pour les développeurs) Analyser les redondances potentielles et les dépendances entre les différents rapports Proposer des enrichissements et simplifications de l'offre de rapport et aider à l'exécution Soutenir la livraison de rapports ad hoc destinés aux clients Collaborer sur certains contenus pour alimenter la Base de Connaissances interne/externe

Date de début du contrat: janvier/février 2022

Qualification

Vous etes actuellement en Master comprenant une composante analytique et recherchez un stage de 6 mois
Vous avez le sens des données et des connaissances avancées sur Excel
Vous avez des connaissances en SQL, Power BI et autres outils d'analyse de données
La connaissance des pratiques de gestion de projet (PRINCE2, PMP, Six Sigma) est appréciée
La connaissance de la méthodologie NPS est un atout
Vous parlez couramment anglais (C1 / C2)

Additional Information

International SOS offre à tous ses collaborateurs:
Un environnement de travail dynamique, stimulant, international où vos qualités seront mises en avant et vous serez accompagné par un plan de développement important.Un réseau international d’experts médicaux et sécuritaires qui vous soutiendront dans votre démarche commerciale et auprès de qui vous vous développerez.Des opportunités de carrière en France et à l’international dans une entreprise globale en forte croissance depuis près de 30 ans.