E COMMERCE & CLIENT MANAGER

Contenu de l'offre E COMMERCE & CLIENT MANAGER chez Jérôme Dreyfuss

E COMMERCE & CLIENT MANAGER

MISSIONS

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie de développement de l’activité e-commerce de la Maison. Vous animez par ailleurs l’ensemble du cycle de vie client Jérôme Dreyfuss (acquisition et CRM), en coordination avec l’ensemble des activités commerciales et marketing de la Maison.

Vous managez 3 personnes

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE :

. Analyses ad hoc et plans d’action pour optimiser les KPIs et développer le chiffre d’affaires

. Définition et mise en œuvre d’un plan d’animation digital saisonnier en accord avec la stratégie commerciale et l’agenda marketing de la Maison

. Reporting récurrent de l'activité

. Construction des projections annuelles sur l’ensemble du P&L

GESTION E COMMERCE :

. Optimisation continue du site et des parcours clients : création et évolution des pages et des fonctionnalités

. Gestion des achats de collections et du catalogue produit

. Pilotage de la maintenance applicative (agence)

. Supervision logistique (entrepôt, transporteur, boutiques)

. Gestion du Service Clients e-commerce

GESTION DU CYCLE DE VIE CLIENT (AQUISITION & CRM) :

. Définition de la stratégie d’acquisition digitale (Social ads , SEA, Affiliation, etc.) en accord avec les priorités commerciales et marketing de la Maison

. Pilotage du projet CRM de la Maison : création des parcours clients, mise en place de nouveaux outils

. Supervision des actions et suivi agence

. Gestion (ownership) de la base de données clients omnicanale

PROFIL RECHERCHE

. Expérience de 5 ans minimum en eCommerce BtoC, idéalement dans le secteur du luxe

. Excellente maîtrise des stratégies de développement e-commerce, des outils webmarketing et analytics

. Bac+5 : école de commerce ou d’ingénieur

. Sens business, orienté client

. Esprit d’équipe et capacité d’écoute

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