KERING Data Operation & Performance Manager

Contenu de l'offre KERING Data Operation & Performance Manager chez Kering

KERING Data Operation & Performance Manager

Summary

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 47 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 20,4 milliards d’euros en 2022, Kering est un acteur majeur du Luxe.
Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur.
Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive.
Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.
Kering is a global Luxury group which manages the development of a series of renowned Houses in fashion, leather goods and jewelry: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, as well as Kering Eyewear. In 2022, Kering had 47,000 employees and restated revenue of 20.4 billion. Kering is a major player in the luxury sector.
By placing creativity at the heart of its strategy, Kering empowers its people to lead the way in terms of creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” A shared culture and determination unite our Houses. Together, we are building a unique, passionate and responsible Luxury group, working to push boundaries in a positive way.
Join us to shape the Luxury of tomorrow with us.

Job Description

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Data Operation & Performance Manager qui sera responsable du pilotage de la performance des applications Data, en assurant une communication claire avec les maisons et la direction de Kering sur la qualité du service. Si vous êtes passionné, curieux et collaboratif, venez rejoindre notre équipe Data.

Votre opportunité

Vous serez un acteur clé du Département Data visant à concevoir et à mettre en œuvre un processus efficace de pilotage du niveau de service pour tout incident pouvant survenir dans le cadre des services de traitement des données au niveau mondial.

Vous concevrez, construirez et gérerez les solutions de surveillance et de reporting de la qualité de service pour les différent domaines de la Data.

Vous coordonnerez les actions, assurerez le suivi et rendrez compte aux différentes parties prenantes.

Comment vous allez contribuer

En tant que responsable des opérations, vous serez responsable de la coordination des opérations au sein de l'équipe Data, de la gestion de la coordination des incidents, en assurant la communication avec la direction du Département et les maisons sur la qualité du service rendu.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Assurer le suivi des opérations quotidiennes avec l'équipe de maintenance des applications de données et les autres parties impliquées dans les services de support.

Définir et monitorer les indicateurs de performance des services (SLA) et assurer la communication des rapports de données dans une vision end-to-end de manière régulière aux principales parties prenantes.

Agir en tant que responsable des incidents et des escalades, en veillant à ce que tous les fournisseurs de services respectent nos SLA.

Favoriser l'amélioration continue avec le responsable de la maintenance des applications.

Assurer le suivi des changements et du plan de release pour éviter les perturbations des utilisateurs et les impacts métiers.

Contribuer à la communauté des performance manager et assurer une amélioration continue du processus d'incident (rapports d'analyse post-mortem, partage des meilleures pratiques, etc.).

Préparer et animer les réunions mensuelles avec les marques sur la qualité du service.

Qui êtes-vous

Professionnel de l'informatique avec au moins 8 ans d'expérience dans un rôle ou un contexte similaire.

Connaissance et expérience des solutions de gestion des tickets / processus ITIL pour le support d'applications.

Connaissance de Jira et de Confluence indispensable.

Expérience en gestion transversale et coordination de différentes équipes.

Capacité à synthétiser et à communiquer avec la direction IT.

Orienté qualité, capable de fournir et de communiquer des lignes directrices et une documentation de référence.

Bien organisé, autonome et axé sur le service client.

Attitude axée sur la réalisation, capable de tirer des leçons des expériences précédentes et de proposer des améliorations / outils pour augmenter les services globaux à nos clients internes.

Idéalement, bonne connaissance du secteur retail et de la Data.

Maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit. L'italien est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

C'est une excellente opportunité de rejoindre l'aventure Kering dans une période de croissance forte et de faire partie d'une équipe prospère au sein d'un groupe de luxe mondial offrant des possibilités importantes d'apprentissage et de développement. Le développement des talents est un principe de gestion chez Kering et nous nous engageons à favoriser la mobilité interne. Notre vision commune favorise les compétences en leadership et aide chaque employé à atteindre son plein potentiel dans un environnement de travail stimulant et épanouissant.

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

We are currently seeking a Data Operation & Performance Manager who will be driving data operations across the different data teams respecting SLA and ensuring clear communication to brands & Kering management about the quality of service. If you are passionate, curious, and collaborative, come and join our Data team.

Your opportunity

You will be a key driver for the data program aiming to design and implement an effective service management process for any incident that could occur along the data processing services at worldwide level. You will Design-Build-Run the monitoring / reporting solutions of the Quality of Service for the Data domains You will coordinate actions, follow up and reporting with the various stakeholders.  

How you will contribute

As Operation manager, you will be responsible for the coordination of operations in data team, managing incident coordination, ensuring the communication with top management and brands on the data Quality of Service.

Your key responsibilities will be to:

Follow up day to day operations with the data application maintenance team and other parties involved in support services

Define and monitor the Service Level KPIs and ensure communication of Data reporting in an E2E view (on all parties involved in maintenance activities) on a regular basis to key stakeholders

Act as incident and escalation manager, ensuring all service providers are respecting with our SLA

Drive continuous improvement with the application maintenance Manager

Follow up changes and roadmap plan to avoid User disruption and business impact

Animate the Data Service Owners community and ensure continuous improvement on the incident process (postmortems, best practices sharing…)

Prepare and animate the monthly meetings with the brands on the Quality of Service

Who you are

Managerial Skills

An IT professional with at least 8 years of experience in the same role or similar context

Knowledgeable and experienced on ticketing solutions / ITIL process for application support

Knowledge of Jira, confluence is a must

Experienced in transversal management and coordinating different teams

Able to synthetize and communicate to C-Level

Quality oriented, able to deliver and communicate guidelines and reference documentation

Well organized, autonomous and customer oriented mindset

Get done attitude, able to deliver lessons learned from previous experiences and propose improvements / tools to increase overall services to our internal customers

Ideally good knowledge of retail, Logistics and Data projects

Fluent in English, both spoken and written. Italian is a plus

Why work with us?

This is an excellent opportunity to join the Kering adventure in a moment of extraordinary growth and become part of a thriving team in a global Luxury group that offers endless possibilities to learn and grow. Talent development is a managerial principle at Kering and we are committed to fostering internal mobility. Our common vision promotes leadership skills and helps every employee to reach their full potential in a stimulating and fulfilling workplace environment. 

Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Job Type

Regular

Start Date

2023-06-20

Schedule

Full time

Organization

Kering SA

Summary

Location: PARIS

Type: Full time