Responsable Data Marketing - CRM H/F

Contenu de l'offre Responsable Data Marketing - CRM H/F chez La Poste Mobile

La Poste Mobile recherche …
La Poste Mobile est un opérateur Télécom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV via la Box SFR) qui compte 2 million de clients depuis son lancement en mai 2011.

Nous nous démarquons au sein d'un environnement dynamique et compétitif, par l'importance de notre réseau de distribution qui permet d'assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 8500 bureaux de poste.

Filiale du Groupe La Poste et de SFR, La Poste Mobile bénéficie à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre.

La Poste Mobile, c'est 400 collaborateurs et un siège basé en IDF, à Chaville (92). C'est également la possibilité de rejoindre une aventure humaine qui se traduit par :
- Une PME conviviale à taille humaine dans laquelle chaque collaborateur bénéficie de la même considération que nos clients en lien avec les valeurs du groupe : considération, optimisme, accessibilité, simplicité,
- Des locaux « POP » pour contribuer au bien-être de nos collaborateurs,
- Une organisation horizontale dans laquelle chacun peut s'exprimer,
- Des projets passionnants permettant à chacun de s'épanouir,
- Un parcours de formation individualisé sous différents formats : en présentiel, e-learning, via application mobile,
- La possibilité d'accéder au télétravail 2 jours par semaine après confirmation sur le poste.

Nous nous appuyons sur la solidité du Groupe La Poste réunissant plus de 200 000 collaborateurs :
- De réelles opportunités d'évolution de carrière et de mobilité chez LPM et au sein du Groupe
- Un accès illimité à la plateforme d'e-learning pour tous les collaborateurs et à l'Institut du Management pour les responsables d'équipe

En plaçant la connaissance client comme un levier prioritaire de sa croissance, La Poste Mobile développe fortement l'usage de la data d'un point de vue métier avec la création de scores descriptifs et prédictifs et d'un point technique avec l'implémentation d'une nouvelle plateforme data et de nouveaux outils de visualisation et d'analyse.

Dans ce contexte d'accélération data, le responsable data et CRM est le référent métier sur le chantier data (refonte des scores/création d'un datamart métier/déploiement d'un outil de visualisation) et sur le CRM (animation du parc client).

Il pilote les projets, exprime les besoins métier à la DSI, gère les relations avec les experts interne et externe. Il déploie les campagnes CRM push (SMS/email/mailing) et pull avec la mise à jour des propositions dans le moteur de recommandation.

Il s'appuie sur une équipe pour réaliser ses missions : un campaign manager, un data scientist et un chef de projet CRM.

Management
- Organisation de l'équipe pour une réalisation efficace des missions qui lui sont confiées
- Motivation, formation et évolution de l'ensemble des collaborateurs
- Accompagnement de la conduite du changement auprès de tous les collaborateurs

Gestion de projet data
- Enrichissement data vers le datalake et le datamart
- Développement de scores et de segmentations sur le parc
- Construction d'un datamart
- Développement d'outils de dataviz
- Gestion des campagnes CRM
- Déploiement des campagnes CRM (tests/trigger/one shot)
- Mise à jour/évolution du moteur de recommandation

Pilotage des indicateurs & reporting
- Monitoring des propositions du moteur de recommandation
- Monitoring métier des scores / segments calculés sur le parc
- Mesure de la performance des campagnes

Reporting réguliers à sa hiérarchie

Etudes ad-hoc sur le parc

Gestion de budget