Enterprise Customer Success Manager - Analytics platform - 5years experience

Contenu de l'offre Enterprise Customer Success Manager - Analytics platform - 5years experience chez Lili.ai

Enterprise Customer Success Manager - Analytics platform - 5+years experience

On recrute un Principal Consultant (poste à géométrie variable à la croisée du Manager Professional Services / Key Account/ Presales sur une solution informatique pour une clientèle grands comptes chefs de projet, C-level, département legal) et idéalement avec un background dans la construction et/ou l'IA. Ce rôle est multifacette et fortement évolutif. 

Nos clients sont des grands comptes. Dans un premier temps vous interviendrez vers la fin de la vente pour assurer que le projet se déroule parfaitement de bout en bout. Tout particulièrement, votre rôle consistera à:

- Assurer la livraison des implémentations du software (montage du business case + analyse de l'environnement tech existant du client + organisation de la collecte de données + formation + suivi sur plusieurs mois + calcul de ROI) : créer l'ensemble des documents nécessaires (kick off présentation, registre de risques, etc. ), faire le suivi avec le produit /équipe technique et avoir des calls réguliers avec le client

- Créer sur mesure les documents techniques et non techniques en draftant les parties à revoir par la technique et en adaptant au langage du client

- Fluidifier le change management en analysant le contexte technique existant du client, les problémes existants de nos clients et en formant nos utilisateurs

- Mettre en place un processus minutieux de gestion des projets qui sera suivi par les futurs collaborateurs que vous participerez à recruter

- De l'accompagnement commercial : détecter les opportunités d'upsell, assister les dernières étapes de la vente

- et surtout de Prêcher le message de la technologie Lili auprès de nos clients, et lors de conférences.

A propos de vous:

Une expérience de 3-5 ans dans un poste similaire est nécessaire chez un éditeur de logiciels ou Startup. Aussi nous pensons que les personnes avec le profil suivant seront plus aptes à réussir dans cette position

Vos clients (Spécialistes métier et C-level du CAC40) précédents vous adorent pour:

1. RIGUEUR: votre rigueur, votre raisonnement précis, synthétique et organisé 

2. PROACTIF & AUTONOME: Votre capacité à faire bouger les choses avec ténacité, autonomie et une personnalité action/solution 

3. CREATIVITE: Un esprit curieux et une créativité qui permet de trouver des solutions atypiques et novatrices

4. COMMUNICATION ECRITE ET ORALE: Votre communication efficace qui allie écoute (active), dynamisme, empathie, énergie, tact... dans le but de convaincre avec intégrité

5. ANALYTIQUE: Une capacité à formaliser des processus complexes tout en les rendant compréhensibles et à poser le bon diagnostique

6. FIABILITE: Un respect des délais dans un contexte d'urgence

English is a must

IDEAL:

Toute expérience préalable en NLP, search engine et construction

POURQUOI POSTULER:

* Vous compterez!! Votre rôle est critique pour cette entreprise. Vous serez au carrefour de la technique, du produit et des clients. 

* Vous aurez des responsabilités nombreuses et variées.

* Vous donnerez vie à une technologie unique, qui n'existe pas encore sur le marché

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