Chargé de mission de coordination des SI H/F

Contenu de l'offre Chargé de mission de coordination des SI H/F chez Manpower CDI/CDD

Description du poste

Vous avez une culture de l'IT, du Service et de la gestion des performances ?

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE STRASBOURG recherche pour son client, un Coordinateur des Services (H/F)


?Au sein des équipes, vous participerez aux activités suivantes :

- Diffusion de l'information
- Communication avec les autres Centres de Service et les utilisateurs

- Gestion des demandes
- Participation à la revue quotidienne
- Gestion des demandes, relance, suivi ;
- Analyse des demandes en mode projet
- Coordination entre les différents acteurs des entités ;

- Gestion des incidents
- Garant du respect des OLA
- Escalade vers Niveau 3 (expertise) ou autre Niveau 2,
- Relance, suivi ;
- Suivi des problèmes en cours et supervision de la Gestion des Problèmes

- Gestion des changements
- Suivi et supervision
- Participation aux réunions

- Conventions, Catalogues de services, OLA
- Suivi du respect des engagements de service grâce aux KPI's

- Normalisation / Qualité
- Rédaction de procédures, documentations
- Suivi du respect des bonnes pratiques, notamment sur les outils

- Relation client
- Chargé de Relation Métier avec les autres Centres de Services

Vous avez au moins un BAC+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience professionnelle dans le domaine du suivi et de la coordination de relation client en IT.
La certification ITIL (idéalement V3) de gestion des services informatiques serait un plus.
Vous êtes autonome, rigoureux, organisé et vous aimez travailler en équipe.
Vous avez de bonnes connaissances techniques (Windows, Linux, AIX, Tuxedo, Middleware, SGBD, Sauvegardes, Réseau)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap