Responsable e-commerce relation Client à Irigny (H/F)

Contenu de l'offre Responsable e-commerce relation Client à Irigny (H/F) chez Manpower

35 000 € - 40 000 € par an Intérim

L'entreprise

Manpower LYON TELESERVICE COMMERCE DIST recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries chimique, pétrochimique et minière, un Responsable e-commerce relation Client à Irigny (H/F)

Les missions

Le responsable de la relation client est le gestionnaire au quotidien du portefeuille Confié. Il suit de façon structurée, les informations liées à son activité : concurrence, état du marché, problèmes techniques rencontrés,

Mission : Gestion de la relation client
Assure l’accueil et le traitement des demandes des clients et logistiques Formation et assistance pour les clients Contrôle scrupuleusement les encours de son portefeuille de clientèle et met tout en œuvre pour régulariser les litiges administratifs et commerciaux dans les plus brefs délais. S’assure du bon paiement de ses clients, en liaison avec le gestionnaire comptable Participer à l’enrichissement du CRM Assurer l’interface entre les demandes clients, logistique et les services internes Participation à l’élaboration des supports de formation
Mission : Gestion des activités de la plateforme
Gestion et suivi du flux de commande Traitement des anomalies et conflits Proposition de solutions alternatives Remonter et classifier les incidents et définir l’impact sur l’expérience client Communication aux clients de la solution apportée et clôture de l’incident Assure le lien quotidien avec les techniciens de la plateforme

Le profil

Appétence pour la relation commerciale et avec le Web et le E-Commerce Rigueur et autonomie Etre force de proposition Capacité organisationnelle et d’analyse soucis de répondre efficacement aux clients Fortes compétences et expériences du commerce digital avec la capacité de s’adapter au niveau de ses interlocuteurs Compétences informatiques nécessaires pour identifier et traiter les incidents sur la plateforme

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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