CDI - e-Commerce Manager

Contenu de l'offre CDI - e-Commerce Manager chez Marionnaud

CDI – E-Commerce Manager

Avec plus de 430 magasins dans la France entière, dont la moitié sont équipés d’instituts, Marionnaud France compte plus 2900 collaborateurs dont 280 au siège.
L’enseigne possède sa propre marque. Les produits de maquillage, de soins du visage et du corps sont développés par ses équipes Marketing développement et opérationnel international pour les marchés Français et Européens sur lesquels est présente l’enseigne.
Marionnaud est leader sur le soin.
L’enseigne s’appuie sur son principal atout, ses équipes de vente et ses équipes supports qui au quotidien développent une expertise inégalée pour délivrer une expérience client de qualité.
L’ensemble des équipes travaillent dans un mode On line / Off line.
Marionnaud appartient au groupe international AS Watson, le plus grand distributeur du secteur de la beauté et de la santé, avec un réseau de 16 000 boutiques dans le monde.
Marionnaud France a été reconnu « Top Employeur 2022 » par l’Institut internationale « Top Employer Institute.

ROLE

Rattaché(e) à la direction Digital, IT & Customer Care, en lien direct avec le comité de direction, vous participez activement à la croissance de l’entreprise, au développement des ventes O+O et aux attentes clients.

MISSIONS

Stratégie Digitale :

Responsabilité à la stratégie digitale en lien avec la stratégie d’entreprise (fonder sur les tendances digitales et benchmark e-Commerce du marché).
Roadmap site & application mobile Collaboration avec les e-Commerce managers des autres pays (partage des best practice) Définition du budget media digital. Valorisation des investissements trade. Animation du plan commercial
Pilotage de l’activité digitale :

Développement des canaux d’acquisition : o Assurer la visibilité du site internet sur l’ensemble des support afin de stimuler le trafic.
o Gestion de l’achat média (SEA, affiliation, display, retargeting, social paid, e-mailing ..etc…) avec une approche ROIste.
o Optimisation des campagnes sur tous les canaux
o Optimisation du SEO
o Développement de partenariat

Animation du site : o Collaborer avec le marketing pour mettre en avant les messages enseignes.
o Définir le plan commercial et veiller à sa bonne mise en œuvre.
o Gestion du merchandising, animation des différentes catégories (soin, parfum, maquillage) et garantir la mise en avant des outils de services et produits aux clients.
o Suivi de la satisfaction client avec une forte réactivité en collaboration avec le service client, et mise en place des actions correctives.
o Enrichissement du catalogue produit et contenu.
o Définir les forecast en collaboration avec les équipes logistique.

Pilotage de la performance du site internet par la data : o Analyse des différents KPI en collaboration avec la Finance (KPI performance ventes & acquisition).
o Reporting des performances (quotidien, hebdo, mensuel)
o Reporting interne et niveau groupe
o Partage mensuel des performances avec le comité de direction

Excellence de l’expérience client : o Optimisation du parcours client chaque étape du tunnel
o Amélioration continue via Contentsquare
o Mise en avant expertise de Marionnaud (soin, parfum et maquillage) via du contenu (articles, tuto, live shopping etc…)
o Pilotage des nouvelles fonctionnalités du site pour rester avant-gardiste sur le marché de la beauté.

Collaboration :

Management d’une équipe passionnée d’environ 18 collaborateurs, dont 5 en direct (Traffic, Animation, UX/Projets, Data analyse, App mobile) CRM : déploiement des actions de fidélisation sur le site Marketing/Communication : harmonisation des messages et stratégie commerce unifié En lien avec les équipes Trade et achats, vous participez aux mises en place du plan d’animation web avec les marques pour des mises en avant spécifiques sur le site. Vous êtes en contact avec les marques pour assurer la mise en place de leur plan de communication digitale (lancement, cadeaux contre achat…) ou autres dispositifs spécifiques. Vous pilotez les KPIs et analysez via des reporting toutes les opérations mises en place et en dégagez des recommandations et plans d’actions. Vous animez les rendez-vous de présentation des performances digitales auprès des marques.
INTERLOCUTEURS CLES (EN INTERNE ET EN EXTERNE)

Direction Générale, Direction eCommerce & IT, Direction des ventes, Direction Marketing et interlocuteur Group.

INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE

Chiffre d’affaires E-commerce / Marge / Trafic / Taux de conversion / Panier Moyen et vente commerce unifié.

FORMATION ET COMPETENCES INDISPENSABLES

Issue d’une formation Bac+4/5 (Université ou école de commerce, spécialisation digital)
Vous justifiez d’une expérience d'au moins 7 dans le domaine de l'e-marketing, orienté digitale et e-Commerce. Une expérience dans l’animation e-commerce, et une forte culture du digital. Rigoureux, curieux, vous faites preuve d'une excellente capacité d'analyse et de synthétisation, et une aisance avec les chiffres : data driven. Bon communicant, vous aimez travailler en équipe et êtes capable de faire part de votre maitrise des leviers et outils e-marketing à mettre en place, et créatif pour aller chercher des idées à valider leur efficacité par des chiffres. Persévérant, votre culture du résultat vous permet d’atteindre les objectifs de rentabilité fixés par le client (ROI) en obtenant la satisfaction des internautes (expérience utilisateur). Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office et notamment Excel), Google Analytics, Google Data Studio. Vous êtes à l'aise autant à l'oral qu'à l'écrit et avez une orthographe irréprochable. Vous êtes dynamique, passionné, pro-actif, structuré, autonome et organisé. Votre relationnel ouvert et professionnel, votre diplomatie, votre esprit d'anticipation vous permettront de vous intégrer pleinement dans un environnement dynamique et exigeant. Très bon niveau d’anglais exigé (courant)
CDI A POURVOIR ASAP A PARIS 2e.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.