Responsable Data et CRM H/F

Responsable Data et CRM H/F

Added 22/11/2022

Leader de l'e-commerce spécialisé dans l'automobile
Responsable Data et CRM

À propos de notre client

Notre client est un des leaders de la vente en ligne, dédié à l'automobile.
Le poste est basé au siège de la société, à Gennevilliers, dans les Hauts-de-Seine.

Description du poste

Le Responsable Data et Projets de la Direction Relation Client a pour objectif d'être le garant des indicateurs clés et porteur des projets applicatifs. A ce titre, vous aurez pour missions :

Participer/initier des projets d'amélioration des outils de la relation client afin d'optimiser l'expérience client et les coûts d'activités,
Être le garant de la qualité des données (KPI) délivrées aux CRC et à l'ensemble des autres directions,
Coordonner le déploiement des projets et la conduite du changement dans les centres de relation clients et assurer le rôle d'interface entre les différents acteurs du CRC.

Pilotage, coordination et suivi :

Coordonner l'activité du Département Data et Projets en manageant les collaborateurs rattachés sous sa responsabilité (équipe de 4 personnes),
Piloter le déploiement des projets,
Contribuer au déploiement et à l'évolution des indicateurs et autres tableaux de bord permettant de suivre la qualité des processus.

Projets d'entreprise :

Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de projets liés à la conception ou la réorganisation des SI,
Analyser les impacts des projets d'entreprise sur la Direction de Relation Client et produire une ROADMAP.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme de formation supérieure.
Vous disposez d'une solide expérience en gestion de projet data et/ou CRM. Vous justifiez d'une expérience en management. Vous avez développé des compétences data (statistiques, langages de programmation, data visualisation, outils de business intelligence) et de suivi de projets.
En particulier, lors de vos expériences, vous avez pu gérer des projets structurants d'entreprise à travers une Direction Opération (de type mise en place de nouveaux SI, CRM, ERP, Solutions Omnicanales).

Conditions et Avantages

N/C

Contact
Jérôme Simon


Indiquer la référence de l'offre
JN-092022-5762951

Résumé du poste

Spécialisation
Technology


Sous-secteur
Consultant(e)/Chef de Projet MOA


Secteur
Automobile


Localisation
Gennevilliers


Type de contrat
CDI


Nom du consultant
Jérôme Simon


Référence de loffre
JN-092022-5762951