Business analyst H/F

Contenu de l'offre Business analyst H/F chez MONDIAL PARE-BRISE

Société

Élu meilleur employeur en 2019 et 2020 en France, Parts Holding Europe (PHE) est un acteur européen majeur de la distribution de pièces détachées et de la réparation multimarques Automobile et Poids Lourds.

Réalisant un chiffre d'affaires annuel de 1,9 milliard d'euros, le Groupe PHE fédère 7 600 collaborateurs et des enseignes telles que notamment Autodistribution, Oscaro et Mondial Pare-Brise.

Mondial Pare-Brise est un réseau spécialisé dans la réparation et le remplacement de tous types de vitrages et sur tous types de véhicules.

1 600 professionnels offrent leurs services dans nos 358 centres techniques et 318 points relais.

Vous souhaitez apprendre le métier du vitrage ou développer vos compétences dans ce domaine ? Vous avez votre permis de conduire ? Vous aimez travailler en équipe ?

Rejoignez-nous en tant que Business analyst.

Mission

Sous la responsabilité du Responsable Marketing réseau, vous êtes en charge du suivi et de l’optimisation de notre performance commerciale et service client de nos centres de réparation/remplacement de vitrage.

Vous avez le goût des chiffres et de l’analyse ? Vous savez créer de l'engagement, transmettre et convaincre ? Ce poste est fait pour vous.

Les deux dimensions de votre poste :

Analyse et optimisation de la performance B2B et B2C

Etablir les reportings et construire les tableaux de bord de suivi de notre outil de pilotage de l’activitéAnalyser les reportings et préparer des plans d’actions personnalisés centre par centreAnalyser les retours client de notre enquête de satisfaction pour optimiser le parcours et la satisfaction de nos clients en centreParticiper à la définition des plans d’actions nationaux sur tous les points de contact en liaison avec l’outil : campagnes digitales, acquisition, déploiement auprès de nos apporteurs d’affaires, suivi de la plateforme téléphonique, …

Outils et process

Accompagner et conseiller les managers sur le paramétrage et l’utilisation de leur outil de planificationConseiller les centres et les aider à améliorer leur prise en charge client en fonction de leur note à l’enquête de satisfactionFormer les centres et utilisateurs régionaux/nationaux à l’utilisation de l’Agenda CentreAssurer un support pour les centres dans leur utilisation quotidienne (par téléphone, chat, email…)Participer à l’évolution de l’outil : corrections et optimisations, évolutions et liens avec d’autres outils digitaux internesParticiper aux projets BI et/ou CRM pour faire évoluer nos outils

D’autres missions liées aux projets de la Direction Marketing en cours ou à venir pourront s’ajouter à la liste telles que la participation à la mise en œuvre et au déploiement d’outils de BI ou de campagnes marketing.

Profil

Titulaire d'un Bac+4 /5 en marketing / commerce / data, vous avez une première expérience réussie d’analyse et conseil en performance commerciale.

Proactif(ve), doté(e) d'un véritable sens commercial, d'un esprit d'équipe développé et d’une forte réactivité, vous êtes également rigoureux(se) et organisé(e). Votre esprit d’analyse, votre sens de la pédagogie et vos valeurs humaines vous permettront de faire passer vos idées avec diplomatie et de dialoguer avec tout type d’interlocuteurs.

La maitrise d’Excel est indispensable (calculs plus ou moins complexes à l’aide de formules et de fonctions intégrées, gérer des listes de données, effectuer des statistiques à l’aide des tableaux croisés dynamiques, représenter vos données sous forme de graphiques, Dashboard and KPI…)

Des déplacements en région sont à prévoir pour accompagner nos managers sur le terrain.

Poste ouvert en CDI à temps plein