Head of Growth H/F

Contenu de l'offre Head of Growth H/F chez Neoconnection

Mon client est un acteur e-commerce incontournable qui ravit des millions de clients à travers le monde. Après d’importantes levées de fonds et projets de croissance externe, une activité qui poursuit sa forte croissance en France et à l’international, il est désormais temps de répondre aux ambitieux objectifs commerciaux fixés.

Pour cela, ils recherchent activement un/e Head of Growth qui aura pour mission principale de consolider la fidélisation des clients et partenaires et d’en limiter le churn. Ce poste comprend beaucoup d'enjeux autour de l'innovation, du customer engagement pour développer la rétention tout en étant capable d’apporter de nouvelles idées autour de la gamification et d'outils qui s'inspirent des meilleures pratiques du marché.

Informations contractuelles

CDI, création de poste
Basé sur Paris
Télétravail accepté : 2 jours/semaine
Process de recrutement : 4 entretiens prévus (RH, N+1 et DG)
Salaire : 100/110k€ fixe selon expérience + 20% bonus + mutuelle + tickets restaurant

Descriptif

Rattaché(e) au VP Growth, vous serez responsable en très forte autonomie, de faire croitre le nombre d’utilisateurs quotidiens, sans oublier l’acquisition de nouveaux clients et de leur niveau d’engagement. En retour, vous serez challengé sur l'exécution, le reporting et la qualité du management de vos 2 analystes, qui sont des éléments clés de réussite au sein du département.

Le Head of Growth H/F sera aussi en relation directe avec les équipes USA et APAC, afin de s'assurer que les résultats sont conformes aux attentes et objectifs fixés, tout en composant avec les différences culturelles et spécificités de chaque bureau.

Missions

Développer et déployer la stratégie de fidélisation, basée sur une approche orientée Data, avec une analyse constante de l’apport valeur ajoutée vs faisabilité, et en combinant une approche court terme (A/B testing) avec des objectifs long-terme
Améliorer la rétention client tout au long de son cycle de vie (CLV) depuis l’on-boarding et en augmentant la récurrence de ses actions sur la plateforme
Collaboration avec les différents départements (Data, CRM, Produit, Marketing, Tech…)
Animer, cadrer et coordonner les collaborateurs dans les bureaux internationaux confiés
Amélioration de la satisfaction client (NPS), réduction du taux d’annulations et de réclamations, seront des indicateurs clés à suivre
Avec les équipes Data, améliorer la pertinence des recommandations pour les utilisateurs
Mesurer les performances des campagnes et en déduire de nouvelles stratégies et tests
Participer à la réflexion sur la stratégie du groupe et aux éventuelles nouvelles fonctionnalités à venir

Requirements

7 années d’expérience minimum, dont 3 sur des rôles de marketing, rétention clients, sujets CRM,…
Passage au sein d’une scale-up de la French tech
Connaissance de l’environnement retail /e-commerce / marketplace
Familier avec les outils propres au métier (Customer Engagement,…) ainsi que les technos mobile et Webapp.
Savoir anticiper les difficultés et/ou savoir y répondre sont deux qualités très attendues
Bon sens stratégique tout en gardant une dimension opérationnelle.
Compétences managériales éprouvées, bon sens du leadership, capable d’amener les équipes dans une direction commune
Solides compétences analytiques, à l’aise dans le traitement des données
Capable de mettre en place des outils et des process toujours plus efficaces
Savoir faire preuve de résilience, d'une bonne résistance aux fortes attentes commerciales dans un environnement mouvant.
Très bonne capacité relationnelle, dans un environnement multiculturel
Anglais courant (utilisation quotidienne, bureaux à l’international)
7 années d’expérience minimum, dont 3 sur des rôles de marketing, rétention clients, sujets CRM,… Passage au sein d’une scale-up de la French tech Connaissance de l’environnement retail /e-commerce / marketplace Familier avec les outils propres au métier (Customer Engagement,…) ainsi que les technos mobile et Webapp. Savoir anticiper les difficultés et/ou savoir y répondre sont deux qualités très attendues Bon sens stratégique tout en gardant une dimension opérationnelle. Compétences managériales éprouvées, bon sens du leadership, capable d’amener les équipes dans une direction commune Solides compétences analytiques, à l’aise dans le traitement des données Capable de mettre en place des outils et des process toujours plus efficaces Savoir faire preuve de résilience, d'une bonne résistance aux fortes attentes commerciales dans un environnement mouvant. Très bonne capacité relationnelle, dans un environnement multiculturel Anglais courant (utilisation quotidienne, bureaux à l’international)