Senior Data Analyst_Service Client - (H/F)

Contenu de l'offre Senior Data Analyst_Service Client - (H/F) chez OVH

Ref 0000J1881 CDI Bordeaux Brest Lyon Paris Rennes Roubaix Toulouse France

#DEPARTEMENT

Nous recherchons un Senior Data Analyst (h/f) pour notre département Service Client.

Notre département Service Client apporte une assistance technique de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde. Le département est organisé en trois unités :

Service client Web, Telecom et fidélisation, Service client Cloud, Projets Transverses : workorce management, voix du client, selfcare, guides techniques, process et satisfaction client.

#MISSIONS
Au sein de l'équipe Work Force Management, vous serez chargé de traiter les données quantitatives et qualitatives à la disposition du Services Client afin d'aider à la décison des actions d'amélioraiton.

Lors de cette mission, vous relèverez les défis suivants :

Mettre en oeuvre des outils informatiques, des techniques et des méthodes statistiques pour permettre d'organiser, synthétiser et traduire efficacement des données, Fournir un appui analytique à la conduite d'exploration et à l'analyse complexe de données pour faciliter la prise de décision des managers et de la direction du Service Client, Créer des algorithmes de recherche de données qui permettent d'explorer les données utiles, Industrialiser des procédés pour les données les plus intéressantes, Construire et alimenter les rapports d'analyse récurrents et créer des rapports ad-hoc, Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des actions qui nécesssitent l'exploitation des bases de données.

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

#PROFIL

Titulaire d'un BAC+5 (école d'Ingénieur/école d'informatique) avec idéalement une spécialisation en Data Analytics / Data Science Un minimum de 5 années d'expérience sur un ou plusieurs postes similaire (ex : Data Analyst en start-up ou grand groupe, cabinet de conseil avec des missions en Data Analytics) Méthodique, rigoureux(se), organisé(e) & autonome Aisance relationnelle : écouter, comprendre/reformuler le besoin et présenter les résultats Connaissances avancées en SQL et maitrise des bases de données relationnelles Expériences avec des outils d'analyse de données (ex : Alteryx, Dataiku) et sur du traitement de la donnée avec des langages de programmation (ex : Python, R) sont fortement appréciées. Expériences en Data Visualization (ex : Tableau Software, Power BI, Qlik Sens) Anglais courant

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !