Responsable CRM et Acquisition H/F (CDI)

Contenu de l'offre Responsable CRM et Acquisition H/F (CDI) chez RATP DEV

Responsable CRM et Acquisition H/F


Populaire




Au sein de la Business Unit France/Suisse, vous êtes chargé de concevoir, déployer et d'analyser le programme de relation client et d'acquisition. Vous apportez votre expertise sur le déploiement de la stratégie relationnel et de conquête client, son pilotage et son amélioration continue avec pour objectifs de développer l'attractivité des réseaux gérés par RATP Dev pour in fine développer les recettes commerciales. Vous définissez et mettez en place la stratégie de communication métier et voyageurs des filiales avec pour objectif de développer l'attractivité des transports en commun.1. Définir et déployer la stratégie d'acquisition et suivre les performances¿ Définir les objectifs d'acquisition client au regard des attentes des AOM (i.e. générer de la notoriété/visibilité, capter de nouveaux segments de clients, multiplier les ventes, augmenter la fréquence d'usage du réseau, augmenter les leads etc.). Identifier les leviers/canaux d'acquisition adaptés aux objectifs ¿ Construire la feuille de route au niveau de la BU et pour les filiales prioritaires en coordonnant les équipes marketing client, communication et digital et les équipes en charge de développer produits & services¿ S'appuyer sur des études comportementales pour comprendre les moteurs de décisions et les habitudes des clients voyageurs¿ Accompagner les filiales dans la mise en oeuvre des actions d'acquisition en proximité 2. Concevoir la stratégie de marketing relationnel et déployer les outils CRM¿ Créer un programme relationnel (segmentation, plan de communication, newsletter...). Accompagner le déploiement des programmes de fidélité¿ Identifier et mettre en oeuvre les stratégies de fidélisation client ¿ Effectuer des enquêtes qualitatives et quantitatives pour identifier la clientèle et adapter l'offre à ses besoins. Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients. Affiner la connaissance des clients et des prospects pour les fidéliser.¿ Identifier les canaux de fidélisations et évaluer leur performance ainsi que cells des campagnes réalisées3. Soutenir les actions de communication¿ Piloter les agences de communication pour la réalisation de campagne de communication à destination des filiales¿ Piloter la réalisation de newsletter interne à destination des experts métiers.