Business Analyst - Customer Experience H/F

Contenu de l'offre Business Analyst - Customer Experience H/F chez Resmed

Resmed recherche …
***English Version below***

Nous recrutons notre futur(e) Customer Experience Manager, qui rejoindra notre équipe Product marketing, EMEA sur notre site de Saint-Priest ou sur l'un de nos sites Européens.

Parlons du poste :

Vous serez en charge de la création et de l'entretien d'un point de vue cohérent et standardisé de l'expérience des prestataires, distributeurs et hopitaux vis-à-vis des processus non-cliniques de ResMed (forecasts, disponibilité des produits, commandes, facturation, logistique, livraisons etc.), en collaboration avec les équipes horizontales et des CMGs.

Vous utiliserez cette compréhension profonde pour générer un alignement continu sur les priorités au niveau EMEA et pour déterminer et lancer les projets cross-fonctionnels les plus critiques dans l'amélioration de cette expérience client. En fonction de leur périmètre, vous piloterez ces projets ou supporterez leur exécution.

Parlons des responsabilités :
- Collaborer avec les CMGs, les équipes transversales ainsi qu'avec le marketing digital pour mettre en place et entretenir une vue globale de l'expérience client et de la valeur perçue vis-à-vis des processus non-cliniques de ResMed.
- Soutenir le directeur du marketing produit et ses équipes afin d'articuler et de prendre en compte les facteurs de valeur non cliniques des produits et solutions ResMed auprès des prestataires (Diag&Masques, Air Solutions, Ventilation et Transformation digitale).
- Soutenir le directeur du marketing produit et ses équipes dans la mise en place de processus non-cliniques robustes et évolutifs pour les clients.
- Définir, en collaboration avec les équipes sus-nommées, les priorités parmi les projets processus à mettre en place ou à améliorer, sur la base de la valeur réelle ou perçue qu'ils apportent aux clients.
- S'assurer de l'alignement du leadership autour de ces priorités.
- Soutenir la création des équipes cross-fonctionnelles qui réaliseront ces projets, et piloter ou supporter celles-ci en fonction du RACI établi pour chacun des projets.
- Fournir des rapports réguliers sur les progrès réalisés au leadership.

Parlons des qualifications et de l'expérience :
- Bac +5, ingénierie, business, management ou gestion de projet.
- 3 - 5 ans ou plus d'expérience professionnelle dans une organisation matricielle internationale.
- Excellente maîtrise de MS Office, en particulier Excel.
- Anglais courant (autres langue Européenne appréciée).
- Capacité de gérer plusieurs projets à la fois.
- Solide expérience de partenariat B2B.
- Capacité d'influence et de leadership en dehors des relations hiérarchiques.
- Capacité de naviguer dans un environnement complexe, multiculturel et pluridisciplinaire.
- Capacité de communiquer de manière efficace et de générer du sens autour de problèmes complexes à tous les niveaux de la société.
- Capacité de voyager à l'international, jusqu'à 30% du temps.

Parlons de vos qualités personnelles :
- « Problem solver », dynamique et enthousiaste.
- Ecoute active, focalisation important sur l'expérience client.
- Responsable, organisé(e) et fiable.
- Capable de prendre des initiatives dans un environnement ambigu.
- Capacités d'analyses, synthétiques.

Autres avantages et informations (France) :
- Proche des transports en commun - Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest & Parking sur place.
- Chez ResMed, tous les employés bénéficient d'un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l'organisation.
- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d'actionnariat privilégié de ResMed.
- Vous bénéficierez aussi de l'intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes.
- 2 bâtiments rénovés type \"flex-office\" avec bureaux ergonomiques, espaces conviviaux de détente, salles de réunions connectées, salle de sport...
- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.
- Nous offrons des possibilités d'évolution en interne.

OK, quelle est la prochaine étape ?

Rejoindre ResMed, signifie bien plus que dire \"oui\" à l'idée de faire du monde un endroit plus sain. C'est découvrir une carrière pleine de défis, de soutien et d'inspiration. Une culture axée sur l'excellence qui vous aide non seulement à atteindre vos objectifs, mais aussi à en créer de nouveaux. Nous nous attachons à créer une culture diversifiée et inclusive, à encourager l'expression individuelle sur le lieu de travail et à prospérer grâce aux idées novatrices qui en découlent. Si ce lieu de travail vous convient, postulez dès maintenant !

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