STAGE - Business Analyst – Service Consommateur H/F - GLOBAL GTM

Contenu de l'offre STAGE - Business Analyst – Service Consommateur H/F - GLOBAL GTM chez Salomon

Annecy (74) Stage Job Description

Au sein du Centre d’Excellence du Service Consommateurs d’Amersports, dans la Business Unit Global Go To Market, notre futur(e) Business Analyst – Service Consommateur H/F travaillera avec les marques du groupe et les partenaires extérieurs, afin de d’améliorer les outils et les résultats de nos différents services clients.

Vous aiderez donc aux tâches suivantes :

Aide aux utilisateurs sur Saleforce Service Cloud (aide de l’IT si besoin) Configuration (en mode « Administrateur ») de Salesforce Service Cloud Création de reports et de Dashbaords dans Service Cloud Test et validation des différentes modifications sur la plateforme Salesforce Service Cloud Audit du service client avec les stagiaires d’autres services Amélioration continue de Service Cloud (Templates, Macros, Layouts, Téléphonie) Participation aux projets d’améliorations des outils et services de nos centres de service consommateurs (Implémentation de chat, de chatbot, automatisation via Intélligence artificielle, etc…)

En parallèle, le/la stagiaire participera également aux projets confiés par la direction de l'entreprise (organisation évenementielle).

Il/Elle sera rattachée directement au Coordinateur Plateforme Client.

Qualifications

Enseignement : de formation Bac +5, informatique, ingénieure ou autre

Langue(s) étrangère(s) : anglais courant

Compétences informatiques : Pack Office et aisance informatique. La connaissance de Salesforce Service Cloud est un plus

Autres compétences transversales spécifiques : Dynamisme, organisation et motivation seront des atouts pour cette tâche. Capable de travailler avec plusieurs interlocuteurs et de mener plusieurs projets de front.

Additional Information

Stage temps plein, basé à Annecy (74), FRANCE
Convention obligatoire
Début souhaité : Janvier 2020
Durée : 6 mois