Alternance : Alternance - Chargé de projet Digital Experience Support Analyst - BAC 2 - GRENOBLE - F/H

Contenu de l'offre Alternance : Alternance - Chargé de projet Digital Experience Support Analyst - BAC 2 - GRENOBLE - F/H chez Schneider

Alternance - Chargé de projet Digital Experience Support Analyst - BAC + 2 - GRENOBLE - F/H

Environnement de travail

Notre équipe Employee Care Center gère le Catalogue de Service du système d'information à l'échelle européenne, contrôle la qualité du support informatique des employés, s'efforce de simplifier l'ensemble des processus IT ou tout simplement leur expérience digitale au sein de l'entreprise .

Mission

L'objectif de la mission est donc de venir en renfort sur le processus de gestion /remplacement des PC en fin de fin de vie mais également control de la récuparation du matériel lors du départ de l'entreprise. L'essentiel du travail sera la mise en place et le suivi d'indicateurs, ainsi que mise en oeuvre de plan d 'actions pour améliorer les performances du process .

Les activités sont les suivantes :

· Faire le suivi des indicateurs et detecter les anomalies
· Auditer, proposer des améliorations concernant les processus qui compliquent la vie de l'utilisateur
· Faire le suivi des escalades et des réclamations utilisateurs et être force de propositions pour améliorer la qualité du service
· Participer à des réuinions hebdomadaire avec le prestataire en charge de la récuperation des PC ;
Anglais indispensable