Data Analyst (h/f) - Support à la production

Contenu de l'offre Data Analyst (h/f) - Support à la production chez SFR

Le pôle Grand Public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour celà, nos équipes, travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collecte de données sur tous les points de contact. L'analyse de ces données permet aux équipes Marketing et Web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Data Analyst au sein de la Direction Service Client dans son entité "Support Relation Client / Efficacité opérationnelle / Reporting, Analyse, et Satisfaction Client".

Vos missions seront les suivantes :

Etablir le recueil des besoins / cadrage de la demande Etablir la méthodologie d'analyse, ainsi que l'extraction Analyser les données, les mettre en forme et procéder aux recommandations d'amélioration.

Vous êtes garant(e) de toute la chaine de l'étude, de la qualité, du respect des délais. Les reportings basés sur les KPIs que vous produisez, vous permettent d'analyser et d'éclairer les faits nouveaux ou importants. Ils sont à présenter lors de reportings réguliers.

Vous participez ainsi, à l'élaboration de notre modèle décisionnel :

o Exploiter et analyser des données pertinentes dans le but de piloter la performance du Service Client / Anticiper les besoins des métiers

o Trouver le moyen de mettre à disposition ces données permettant une prise de décision rapide / Participer aux missions transverses de l'équipe

o Maintenir une veille au niveau des reportings

o Optimiser et rationaliser les reportings existants / Rédiger les documents techniques et de synthèse associés et présenter les résultats obtenus aux différentes entités concernées. Pour cela, vous collaborez étroitement : - avec nos clients internes, pour définir le besoin et s'assurer de sa bonne prise en compte - avec les équipes Gouvernance et SI sur les aspects techniques, pour fiabiliser, puis enrichir le jeu d'indicateurs utilisés, - avec les autres data analysts afin d'échanger sur le meilleur savoir-faire technique à mettre en œuvre.

Profil

H / F, de formation Bac +5 en informatique et statistiques ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste de Data Analyst.

Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une orientation client, vous êtes rigoureux(se), agile, et force de proposition. Autonome dans la gestion de situations complexes, vous êtes capable de mener de front plusieurs sujets pour optimiser votre temps (humain/machine). Vous disposez d'une capacité d'analyse / prise de recul, de synthèse et de priorisation.

Connaissances techniques requises : - programmation : R, SQL - dataviz : Tableau Impala/Hive est un atout supplémentaire

Connaissances théoriques en statistiques, analyse d'importantes volumétries de données.