Responsable Marketing Digital BtoB (h/f)

Contenu de l'offre Responsable Marketing Digital BtoB (h/f) chez SFR

CDI

SFR Business est l’entité du groupe SFR qui adresse les besoins des entreprises. Au sein de l’équipe Expérience Digitale de la Direction Marketing de SFR Business, vous avez pour mission de développer l’expérience client et les parcours web de l’Espace Client SFR Business.

À ce titre, au sein d’une Digital factory, vous avez la responsabilité de piloter des projets digitaux, depuis le cadrage du dispositif cible (sur la base des besoins métiers et de votre expertise) jusqu'à la mise en service des nouveaux parcours. L'accompagnement au changement des équipes fait aussi partie de votre mission.

Sur chaque projet, vous êtes en binôme avec un homologue IT, qui vous accompagne sur les aspects techniques. Vous vous appuyez sur l’expertise d’une agence en UX UI, qui vous apporte son savoir-faire pour mettre à disposition des clients de SFR Business, des parcours à la fois intuitifs et efficaces.

VOS PRINCIPALES MISSIONS sont :

=> lors du Cadrage :

Cadrer la vision cible des projets avec les différentes parties prenantes Métier : Marketing Offre, IT, juridique, service client, distribution, etc. Faire de la veille et intégrer les best practice de l'expérience digitale

=> lors de la phase de Réalisation :

- Spécifier les parcours et l'expérience Client avec les experts UX + UI, les valider avec les différents métiers impactés

- Écrire les User Stories (vision MKT), qui seront complétées par le binôme IT, puis qui seront développés en mode agile par les équipes IT via des sprints de 15 jours

- Réceptionner les développements, effectuer les recettes

- Communiquer l'avancement des projets lors des Revues de chantiers Digitales, participer à la roadmap globale de digitalisation

=> lors de la phase "Go to market" :

Participer à la mise en service des projets

- Accompagner dans l'adoption des nouveaux outils, changements de processus, etc. (communications, cadrage de Tuto développé par les équipes formation, etc ..)

Participer à des RDV Clients pour recueillir les retours terrain Etre force de proposition pour la création et / ou l’amélioration des parcours

Profil

Compétences et expérience souhaitées :

Vous êtes pragmatique, orienté(e) résultat et satisfaction client.

Vous avez la capacité à collaborer et coordonner tous les contributeurs projets : Marketing, IT, Relation Client, Web design, Commercial, Juridique, etc.

Vous êtes doté d’excellentes qualités relationnelles et du sens de la communication en interne et en externe.

Vous avez le sens de l'animation et de la conduite de projet, et disposer du leadership vous permettant de fédérer les équipes autour de vos projets.

Vous faites preuve de curiosité et de vision prospective, afin de proposer de nouveaux parcours digitaux à nos Clients, en contribuant ainsi à la stratégie digitale de SFR Business

OUTILS ET TECHNIQUE :

Utilisés au quotidien :

Pack Office Suite Atlassian: JIRA, Confluence

Serait un plus :

HTML, CSS, Angular v4, Responsive design Google Analytics, Tag Manager