BUSINESS ANALYST CRM H/F

Contenu de l'offre BUSINESS ANALYST CRM H/F chez Sofaxis

Partenaire global de référence auprès des acteurs de la santé et des territoires, Relyens est un groupe mutualiste européen en assurance et management des risques, qui rassemble plus de 1000 collaborateurs sur 9 sites dans 4 pays (Barcelone, Bourges, Dortmund, Lyon, Madrid, Milan, Orléans, Turin, Rome) :
Sofaxis accompagne au quotidien les acteurs territoriaux dans la protection sociale de leurs agents, la gestion de leurs ressources humaines et le pilotage de leurs risques d'activités.
Sham_ apporte des solutions d'assurance et des services adaptés aux besoins du monde de la santé, du social et du médico-social._
**Découvrez-en plus sur notre activité et nos équipes en cliquant ICI.
*
Relyens recrute pour sa DSI (Direction des Systèmes d'Information), un BUSINESS ANALYST CRM H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Lyon.*

En qualité de Business Analyst CRM, vous intégrez l’équipe Produit chargée de la mise en place du nouveau CRM Salesforce conformément aux enjeux de l’entreprise. En collaboration avec la Product Owner, vous analysez les demandes des BUs France et internationales et réalisez le paramétrage dans le respect des bonnes pratiques. Enfin, vous êtes en proximité forte avec les métiers afin de veiller à la bonne adoption de l’outil.
Vos missions :

Analyser les demandes et besoins métier, les traduire en éléments de conception et de paramétrage (et développements spécifiques) dans la solution CRM. Faire partie intégrante de l’équipe Produit et veiller à la bonne compréhension du besoin du côté des développeurs. Assurer une veille sur les évolutions et la roadmap de la solution en relation régulière avec l’éditeur. Paramétrer la solution selon des normes de paramétrage établies et dans le respect, à la fois, de la logique progicielle et des principes d’urbanisation du SI. Réceptionner les versions progicielles et réaliser des tests fonctionnels et techniques SI. Accompagner les métiers dans les phases d’expression des besoins, de tests et d’utilisation de la solution. Assurer le support : Analyser les incidents et dysfonctionnements afin de proposer et mettre en place des solutions correctives. S’assurer de la bonne utilisation de la solution par les utilisateurs et mettre en place les indicateurs d’adoption. Être l'interlocuteur de l'éditeur pour déclarer les incidents, les qualifier avec une posture d'intégrateur et suivre les livraisons des correctifs. Rédiger la documentation produit (SFD, STD, CR d’atelier, cahier de tests, supports de formation…). Garantir, en collaboration avec les autres acteurs de la DSI, le maintien en conditions opérationnelles et la bonne prise en compte de la solution CRM dans le système de livraison en production.

Poste basé à Lyon, vous aurez à vous déplacer de façon ponctuelle sur nos différents sites (France et International).
Votre profil :
De formation supérieure type école d'ingénieur ou équivalent en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le paramétrage des modules Sales et/ou Service Client et/ou Marketing de la solution Salesforce.

Vous possédez un background technique IT. En particulier, vous possédez les compétences suivantes : requêtage SQL (ou SoQL), lecture de logs applicatifs, contexte technologique avec API d’interfaçage au SI (contribution à la définition de la logique API).
Vous savez faire preuve d'Agilité et vous êtes à l'aise avec les process et outils correspondants (Vision produit, orientation client, user stories, gestion du backlog, Kanban, JIRA, Confluence…).
Vous êtes autonome, rigoureux, force de proposition et doté d'un très bon relationnel.
Vous savez travailler dans des organisations matricielles et multi-sites et faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité.

Un niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral de niveau B2 minimum est requis.

Vous avez envie de participer au développement d'un modèle d'entreprise différent et vous vous reconnaissez dans nos valeurs : le partage, le responsabilité, l'optimisme, l'équité ?
Ensemble impliquons-nous pour ceux qui s'engagent !

Type d'emploi : Intérim