Mettre à plat et piloter l’expérience client d'une entreprise, ça ne s'improvise pas. Première étape : modéliser les différents parcours clients. Voici, 5 critères clés pour mener à bien cette mission.
Par Laurent Garnier, co-fondateur de l'agence KPAM.
Le parcours client, késako ? C’est [...]
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