CHEF DE PROJET CRM F/H

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET CRM F/H chez FBD INTERNATIONAL

CDIRattaché(e) au responsable CRM et expérience client, en tant que Chef de projet CRM, vous participez au pilotage de la road map CRM et êtes l’interlocuteur référent auprès des équipes internes et des clients franchisés.

Vos principales missions seront les suivantes:
Déployer la road map projets définie avec la responsable CRM et Expérience Client : faire l’étude d’opportunités et l’analyse de l’existant, rédiger l’expression du besoin, valider le cahier des charges, réaliser les recettes et veiller au déploiement. Piloter le Comité de Suivi en collaboration avec le Chef de projet CRM DSI : faire les points d’avancement, identifier les solutions, analyser les problématiques identifiées tenir à jour le référentiel documentaire Accompagner le changement : être force de proposition dans l’amélioration des process, déployer les nouvelles fonctionnalités, collaborer à la formation des utilisateurs interne et externe et participer à l’organisation du support utilisateurs Profil recherché ssu(e) d'études supérieures, type Ecole de Commerce, vous avez une expérience dans la mise en place de projet CRM et vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle.

Vous possédez en outre, les compétences et aptitudes suivantes:

Aptitudes professionnelles

Bonne écoute pour retranscrire les besoins clients Esprit d’analyse et de synthèse, respect des délais Rigueur et fiabilité Sens de l’organisation et autonomie Connaissance des problématiques marketing (campagnes call, enquêtes clients, email..), de gestion des réclamations Compétences techniques

Connaissance CRM Dynamics ou d’un autre outil CRM Bonne connaissance des méthodes de gestion de projet Maîtrise des outils de pilotage des projets Aptitude pour les sujets techniques Connaissance et compréhension de la data (lien 1-n ; requête DB,…) Analyse des flux de données Entreprise Que recherchez-vous ?

Un Groupe multi-enseignes en croissance et à taille humaine

Un Groupe qui accorde une place importante aux femmes et hommes qui l’accompagnent dans cette croissance

Un Groupe avec chaque année des créations de postes pour poursuivre son développement

Un Groupe qui ouvre tous les ans des dizaines de magasins franchisés toutes enseignes confondues en France comme à l’étranger

Un Groupe qui pour se développer n’a pas peur de se lancer dans de nouveaux projets

Qui sommes-nous?

FBD International (Franchising Business Division) est le premier franchiseur européen de cuisines équipées. C'est par la rencontre de différents réseaux bien distincts que le groupe FBD s'est créé il y a 30 ans. Le réseau IXINA, leader de la cuisine équipée sur le marché belge, CUISINE PLUS, enseigne montante du marché français et CUISINES REFERENCES, enseigne de proximité et de qualité.

De cette rencontre, de par les échanges de bonnes pratiques et la mutualisation des services est né un groupe fort et compétitif.

FBD en quelques chiffres clés:
5 enseignes (Ixina, Cuisine Plus, Cuisines Références, Vanden Borre Kitchen, Noblessa);

400 points de vente en France et à l’international

280 en France – 60 en Belgique – 60 à l’export

plus de 2500 collaborateurs en magasins et centrales

674M€ de chiffre d’affaires (8.5% de croissance)

Alors n’attendez plus, et rejoignez-nous !