Chef de projet CRM fidélisation F/H

Contenu de l'offre Chef de projet CRM fidélisation F/H chez InVivo

CDI Avec plus de 1000 points de vente, un chiffre d'affaires d'1,2 milliards d'euros, le réseau Gamm Vert s'affirme comme le leader incontesté de la jardinerie sur le marché français. Gamm Vert rassemble 80 sociétés franchisées.
Gamm Vert est une filiale du Groupe InVivo, organisé autour de quatre pôles d'activités : InVivo Agriculture, Neovia, InVivo Retail et InVivo Wine (9200 collaborateurs en France - 31 pays dans le monde).
Avec 220 coopératives sociétaires, invivo est le premier groupe coopératif français et l'un des plus importants à l'échelon européen (CA 6,4 milliards d'euros en 2015-2016).

MISSIONS

Au sein de la direction communication, dans le cadre d'une création de poste, vous serez chargé(e) du pilotage des projets CRM et du programme de fidélisation de l’enseigne.

Vous contribuez à la stratégie CRM de la marque et à l’amélioration de la connaissance clients, et accompagnez les franchisés et les magasins intégrés dans la prise en main du programme de fidélisation.

Vos principales missions seront :

Piloter la refonte du programme de fidélisation de l’enseigne (mécaniques, services, outils de communication, déploiement réseau)
Participer à la définition de la stratégie CRM omni-canal et du plan d'animation clients et prospects (opérations de trade marketing, trigger, commerciales, éditoriales)
Participer à la digitalisation du programme de fidélisation et au déploiement dans le réseau.
Définir let suivre des KPI de la performance du programme de fidélisation et de la base de données clients et piloter leur mise en œuvre avec les équipes internes
Participer à la refonte de la charte de services proposés en points de vente et diffuser les bonnes pratiques CRM auprès du réseau de magasin
Assurer une veille concurrentielle via la mise en place de benchmarks réguliers et l’intégration de best practices.

PROFILS

De formation supérieur en Marketing/Communication, vous disposez d’une expérience professionnelle réussie (minimum 3 ans) en marketing relationnel/CRM. Vous avez coordonné un programme de fidélisation (idéalement dans le secteur du Retail) et maîtrisez un outil de gestion de campagne.

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes à l’aise avec les chiffres et avez une appétence pour les statistiques. Vous avez une fibre business et un intérêt particulier pour la relation client.

Enfin, votre esprit d’analyse et de synthèse, votre excellent relationnel et votre proactivité seront des atouts indispensables pour l’exercice de cette fonction.