Chef de Projet CRM

Contenu de l'offre Chef de Projet CRM chez Ogilvy

Paris (75) GTB Paris (co-entreprise Ogilvy – Wunderman – Mindshare) est l’une des premières agences de communication totalement intégrée sur le marché français. Dédiée à un acteur majeur du secteur automobile en France, elle se distingue par sa créativité et sa capacité à innover au travers de campagnes de communication multicanal de grande envergure, rassemblant des expertises sur l’ensemble des compartiments du mix : Digital, Social, Media planning, Brand content, Publicité, CRM, Analytics ou Data.

MISSIONS

En tant que Chef de Projet CRM, vous serez en charge de :
1/ Superviser le fonctionnement du Call Centre
Suivi du projet et des metrics Hotline – résolution remontées réseau 2/ Assurer le suivi du Lead Management/Lead Delivery System et des metrics
Suivi des metrics – Bilan Hebdomadaire et mensuel Mise à jour du réseau de concessionnaires Intégration des contacts digitaux Hotline – résolution remontées réseau Relai avec FoE et fournisseurs de postes vendeurs France 3/ Gestion et suivi des outils de satisfaction réseau (Leads Mystères / email de satisfaction)
Implementation des outils Suivi des metrics+ Mise à jour du réseau de concessionnaires Intégration des contacts digitaux Hotline – Résolution remontées réseau 4/ Gestion du Data Management et des campagnes CRM
Définition ciblage pour campagne marketing Metrics (BO, Omniture, Neolane, Adobe) Gestion extracts Dealer Mise à jour et Enrichissement Cupid 5/ Data capture lors d’évènements (salons / évènements locaux … )
Mise en place outil pour collecte de lead Suivi du projet, metric 6/ Portal, Dealer locator
Maintien à jour des informations en ligne 7/ Assurer l’élaboration et le suivi des opérations de fidélisation
Définition opérations de fidélisation 8/Facturation des campagnes marketing au réseau
Gestion refacturation pub web CRM Merchandising DWS 9/Gestion de projets de campagnes marketing

1/ Compétences

Maîtrise avancée de l’informatique (Excel, Word, Powerpoint) Connaissances : Techniques de communication, production de campagnes publicitaires online et offline Marché de l’automobile, communication concurrence Médias Aisance à l’écrit Aisance de communication et négociation orale Anglais courant 2/ Qualités requises

Sens de l’organisation et efficacité Rigueur et précision Persuasion Curiosité et ouverture d'esprit Aisance relationnelle Capacité à motiver les partenaires Capacité à travailler en équipe MODALITÉS

Date de Début : ASAP Rémunération : Selon Profil Localisation : Saint-Germain en Laye