Emploi Responsable SAV

Missions, Compétences et qualités pour travailler comme Responsable SAV

Le job de Responsable SAV consiste à gérer le service après-vente d'un magasin et superviser le travail des techniciens. Ses activités sont en rapport avec tout ce qui touche à la maintenance et la relation-client. Ses interlocuteurs sont nombreux puisqu'il interagit avec la clientèle, les services de la société, mais également avec les fournisseurs et sous-traitants. Son objectif principal est d'améliorer la satisfaction client, et en ce sens il est à l'écoute des remarques portées par les clients. Le sens de la diplomatie est indispensable à l'exercice de ce métier, car il faut être capable de gérer les conflits et les réclamations. Au quotidien, le Responsable SAV assure le suivi des produits défectueux aussi bien de son bureau que sur le terrain. Il distribue les tâches à ses équipes en leur indiquant celles qu'il faut traiter en priorité. Il peut également être amené à s'occuper du recrutement et de la formation en interne. La maîtrise d'une langue étrangère est généralement demandée par les recruteurs, et en fonction du domaine d'activité certaines compétences techniques seront requises. Enfin, afin d'assurer le bon suivi de l'activité, il se doit de maîtriser les outils bureautiques et logiciels de gestion mis à sa disposition.