Emploi Conseiller clientèle

Missions, compétences et qualités du Conseiller clientèle

Le job de Conseiller clientèle est un métier de contact qui nécessite de grandes qualités relationnelles et de gestion. C'est l'un des métiers clé du secteur bancaire mais on le retrouve dans bien des domaines d'activité. Grâce à son expertise, le Conseiller Clientèle s'occupe de la création des dossiers clients et des mises à jour tout au long de la vie du contrat, jusqu'à la clôture en cas de résiliation. Le poste de Conseiller de clientèle implique également de renseigner les particuliers et les entreprises sur les services et produits disponibles. Il s'occupe de rappeler les clients pour répondre à leurs demandes et traite un certain nombre de tâches administratives pour la bonne tenue des dossiers. C'est lui qui enregistre les réclamations et qui se charge de transmettre les réponses après en avoir référé au Chargé de Clientèle. Dans le cadre de ses fonctions, il peut être amené à assurer le suivi des commandes et livraisons clients, gérer les stocks, la comptabilité, les relances. Pour réussir dans le job de Conseiller Clientèle, il faut connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement. Il faut être capable de gérer des tâches diversifiées et savoir passer de l'une à l'autre en gardant une vision globale de l'activité.