Lumière sur les métiers dans la relation client

Les métiers de la relation client ont pour objectif de conquérir et fidéliser les clients en améliorant leurs services. Pour cela les professionnels de la relation font appel à de nouveaux outils et de nouvelles méthodes pour créer et entretenir une relation de qualité avec la clientèle. On pense immédiatement aux outils CRM et FSM par exemple, qui permettent de mieux s'organiser quotidiennement. Le défi des métiers de la relation à l'ère du numérique est de définir une stratégie d'entreprise adaptée en fixant des objectifs autour de l’expérience client. La digitalisation de la relation a rendu nécessaire de convaincre l’ensemble des métiers en rapport avec la clientèle de se mettre à jour et de mutualiser leurs informations.

Les sociétés qui proposent des annonces dans la relation client

Les formations pour excercer dans la relation client

L'ère du digital a donné suite à la multiplication des outils pour la mobilité et des canaux de communication digitaux. Aujourd'hui les français passent en moyenne 20 heures par semaine sur le web, et plus le consommateur est connecté plus il devient exigeant, car l'information est diversifiée et disponible à tout moment. Pour exercer un job dans la relation client il existe plusieurs possibilités de formations. On a le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ( NDRC ), qui permet ensuite de postuler aux annonces d'emploi tous secteurs d'activité confondus. Pour les métiers de cet environnement, les recrutements se font souvent sur un niveau de formation minimum Bac+2. Le DUT technique avec une option commerciale est très apprécié des recruteurs. Les autres formations les plus plébiscitées par les entreprises sont celles qui ont lieu dans les écoles supérieures de commerce, les écoles de marketing, les écoles spécialisées (Iseg Paris, Iscom Paris, ESP, ECS), les Instituts d’Études Politiques. On accède facilement à ce type d'emploi avec le CELSA, les masters professionnels en sciences économiques, les masters professionnels en commerce. 

Le TOP des villes qui recrutent dans la relation client

Les emplois de la relation client sont partout ! En Île-de-France, la concentration du nombre d'annonces d'emploi est vraiment importante, à Paris comme aux alentours d'ailleurs. Par exemple, Puteaux, Boulogne-Billancourt, La Défense, sont des villes où le nombre de jobs dans ces métiers est plus que satisfaisant. La demande des entreprises y est forte et beaucoup de candidats ont la chance de trouver un emploi répondant à leurs attentes rapidement. Ailleurs en France, c'est dans les grandes villes que les opportunités de job sont les plus importantes. C'est le cas pour Marseille, Aix-en-Provence, Nice, Toulouse, Bordeaux, Grenoble, Montpellier, Lille, Orléans, Nantes, Nancy, Metz, Strasbourg et bien d'autres encore. Dans les petites villes et les villes moyennes, on trouve aussi ce type d'offres d'emploi..
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Tous les postes dans la relation client et classement des salaires

Salesforce Research a mené une enquête auprès de 2 600 professionnels de la relation client afin d'en dégager les tendances. D'après cette enquêtes, 85 % des cadres en charge du management d'un service client pensent que l’expérience de celui-ci est un facteur clé de différenciation. 69 % des consommateurs disent qu'ils apprécient les services clients personnalisés, et 68 % des équipes de gestion de tel service jugent qu'à l'ère du digital, une mauvaise expérience client a un impact plus important qu'avant sur la réputation de l'entreprise. Toujours d'après cette enquête, 79 % des métiers de la relation client sont d'accord pour dire qu'une vision unique et partagée du consommateur permet une meilleure cohérence et continuité dans les relations. 90 % des équipes de service client disent avoir bénéficié d'un bon niveau de formation au sein de leur entreprise. Dans une politique d'amélioration de ces services, notamment via la personnalisation, l'I.A, et l'IoT, 88 % des équipes de service client indiquent se concentrer en priorité sur la personnalisation. 77 % indiquent exploiter l’intelligence artificielle et 53 % utilisent l’IoT. Les métiers dans ce secteur sont vraiment nombreux, voici les plus courants. Le job de Directeur de clientèle, est l'un des métiers clés. A la tête d'un média, d'une agence de publicité, d'une régie ou d'une entreprise, le Directeur de clientèle coordonne, gère et conseille un portefeuille de clients. Ses missions principales consistent à fidéliser et démarcher les clients, vendre des espaces de publicités, mettre en place des opérations de prospection, définir les attentes et les besoins clients, gérer le budget, analyser des données statistiques. La rémunération du Directeur clientèle est d’environ 55 K€ par an. Le métier de Responsable clientèle est aussi un job clé. Il doit organiser et mettre en place les modalités de traitement des demandes clients en répondant aux objectifs de fidélisation et de satisfaction établis. Ses principales missions sont de définir une stratégie de fidélisation, recueillir les avis, d'améliorer les procédures, d'élaborer des indicateurs de performance, de réaliser un suivi de l'activité et coordonner les actions de l'équipe. Le salaire annuel brut d'un Responsable clientèle se situe entre 30 et 40 K€ en moyenne. Le métier de Conseiller clientèle est un autre job pour lequel le nombre d'offres d'emploi est important. La mission principale est d'accueillir les clients par téléphone ou sur rendez-vous afin de les accompagner dans leurs choix par rapport à leurs besoins. Le Conseiller doit suivre l'avancée des dossiers et prendre en compte les réclamations. La rémunération du Conseiller varie entre 25 et 30  K€ en moyenne.

Les autres emplois de la catégorie relation client

Dans les métiers de la relation client, les offres d'emploi pour des jobs de Responsable service consommateurs, de Responsable de la relation, de Chargé de clientèle e-commerce, d'Adjoint service clients, de Chef de service clients ou encore de Responsable administratif service clients sont vraiment nombreuses. On retrouve aussi pas mal d'annonces d'emploi pour des postes de Responsable fidélisation, de Customer Relationship Manager, de Responsable service clients online ou de Responsable e-CRM (electronic Customer Relationship Management). Le job de Responsable E-CRM connaît d'ailleurs une belle ascension ces dernières années, et cela devrait continuer.

Nos dernières offres d'emploi de la catégorie relation client

Les sociétés qui proposent des jobs relation client

Classement des écoles

Dans le classement des meilleures écoles pour se préparer à un métier de la relation client nous avons l'école Paris Dauphine qui propose un Master Distribution et relations client. Il y aussi l'Université de Grenoble qui propose une formation Data Mining et Relation Client, ou alors l'EM Lyon pour des formations en Marketing et management des services. Autrement, le blended learning (formations en présentiel + e-learning) gagne presque toutes les grandes écoles de marketing et de management avec des Masters spécialisés.
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Les avis sur les métiers dans la relation client sur le web :

Les avis sur l'évolution des métiers de la relation client sur Internet sont nombreux. Mais certaines informations clés ressortent du lot, comme celle-ci : Corollaire de l’omnicanal, le big data bouscule le périmètre de ces métiers. Le CRM a donné aux commerciaux des outils dont les marketeurs n’auraient jamais osé rêver. A l’inverse, la montée en puissance de l'e-commerce place les marketeurs à deux clics du consommateur.
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