Lumière sur le métier de chargé de relation client

L'emploi de Chargé de la relation client consiste à veiller à la satisfaction des clients en mettant en place des programmes de fidélisation, en recueillant les avis et les commentaires. Le métier de Responsable des relations clients est accessible aux titulaires d'un DUT Action commerciale ou d'un autre diplôme d'une école supérieure de commerce. Au quotidien, cet expert gère l'activité du service clientèle et encadre son équipe. C'est lui qui définit les argumentaires que doivent utiliser les conseillers avec les clients. Il prend connaissance des demandes des clients et des consommateurs et suit les objectifs de fidélisation et de satisfaction client. Dans le cadre des ses fonctions il a aussi en charge la gestion des dossiers de clients. Cet emploi nécessite de solides connaissances en marketing, en management et en fidélisation. L'objectif de ce professionnel est de créer un climat de confiance avec les clients en répondant précisément à leurs attentes.

Les sociétés qui proposent des annonces de chargé de relation client

Comment devenir chargé de relation client ? Les études à suivre :

Pour exercer le job de Chargé de la relation client, il faut le plus souvent être titulaire d'un diplôme d'une école de commerce. Ce poste demande une expérience de plusieurs années dans le domaine de la relation. Plusieurs formations permettent d’accéder au métier de Responsable des relations clients. Par exemple les masters dans le domaine du commerce, du marketing ou de la communication. Le candidat peut également détenir un DUT techniques de commercialisation. D'une manière générale, la profession est accessible avec un diplôme de niveau bac +2 de type BTS MUC (Management des Unités Commerciales) ou BTS négociation. Lors des recrutements, la concurrence est bien présente pour cet emploi. Il peut donc être utile de compléter son BTS ou son DUT par une licence professionnelle. Les masters professionnels monnaie, finance, banque ou les masters banque et marchés financiers constituent de bonnes voies pour intégrer la profession. Une licence pro assurance, banque, finance avec spécialité chargé de clientèle particuliers peut également permettre au candidat de décrocher un job rapidement.

Chargé de relation client quel est le top des villes qui recrutent ?

Pour ce métier les opportunités d'emploi sont nombreuses partout en France et dans tous les secteurs d'activité. En Île-de-France les annonces sont un peu plus concentrées qu'ailleurs, notamment à Paris, Boulogne-Billancourt, La Défense, Issy-les-Moulineaux, Levallois-Perret, Saint-Cloud, Cergy-Pontoise et Malakoff. On doit cela aux nombreux sièges sociaux d'entreprises et centres d'appels implantés dans le secteur. Dans les autres régions de France, on trouve un grand nombre d'offres d'emploi à Bordeaux, Lyon, Mérignac, Montpellier, Strasbourg, Toulouse, Lille, Clermont-Ferrand, Orléans, Tours, Rennes, Reims, Nantes, Marseille, Nice, Grenoble et Aix-en-Provence. C'est aussi en région Parisienne et aux alentours que les salaires sont les meilleurs pour le job de Responsable des relations clients.

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Le classement des salaires de chargé de relation client

Le responsable client possède des qualités relationnelles et managériales, qui lui permettent d'animer une équipe et d'entretenir de bonnes relations avec les autres services de l'entreprise. Pour exercer son métier, il doit faire preuve de rigueur, d'organisation et d'anticipation. Son équipe est le plus souvent composée de divers collaborateurs et comprend des Conseillers clientèle, des Chargés d'étude, un Chef de projet CRM, des Assistantes administratives. La rémunération mensuelle brute se situe entre 3 000 et 3 800 euros pour un profil Junior. Pour un profil confirmé elle peut atteindre les 5 500 euros bruts par mois.

L'emploi de Conseiller clientèle est l'un des postes clés de ce type de job. Ce professionnel doit accueillir, renseigner les clients et gérer les réclamations. Ses activités varient en fonction de la structure qui l'emploie. Dans certaines entreprises, il peut être amené à gérer en plus les comptes des cartes de fidélité ou un service de billetterie par exemple. Le job de Conseiller est un métier de contact qui requiert de grandes qualités relationnelles. Combien gagne un Conseiller clientèle ? Un junior percevra généralement une rémunération d'environ 25 K€ bruts par an, et un profil confirmé peut prétendre à un salaire de 35 K€ par an.

L'emploi de Chargé de clientèle Grands comptes consiste quant à lui à gérer un portefeuille de clients Grands comptes. Son rôle est de vendre des produits et des services aux grands groupes, puis de veiller à la satisfaction client tout au long de la durée de vie du contrat. Combien gagne un Chargé de clientèle Grands comptes ? La rémunération moyenne annuelle brute pour ce poste est d'environ 45 k€.A la tête du service clientèle d'une entreprise, on retrouve le job de Directeur Clientèle. Cet expert supervise l'ensemble de l'activité du service et met en place une stratégie de fidélisation client. C'est ce poste qui offre le plus haut salaire, avec en moyenne 60 K€ par an.

Les autres emplois de la catégorie relation client

Autre emploi dans le domaine du commerce, celui d'Ingénieur d'affaires. Ce responsable aux activité variées travaille sous la supervision du directeur commercial. Il a pour mission principale d'être au service de la clientèle tout en recherchant de nouvelles opportunités commerciales pour l'entreprise. Il gère les contrats et analyse les besoins de ses clients.

L'emploi d'Assistant commercial est également un poste où la relation avec les clients est permanente. Ce professionnel a en charge la gestion des commandes, des factures, et des devis. Son travail consiste aussi à gérer le planning des commerciaux et prendre en charge les réclamations des clients.

Dans le domaine du commerce il existe de multiples métiers pour lesquels la relation avec les clients est une part importante du job. C'est le cas du poste de Chargé de clientèle professionnels, de Technico commercial industrie, Chargé de développement commercial, Commercial BtoB, Chef de secteur commercial, Responsable commercial, Chef des ventes, Commercial sédentaire, Directeur commercial, Ingénieur commercial, Commercial terrain,  Account manager ou encore VRP.

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Les sociétés qui proposent des jobs relation client

Classement des écoles

Dans le classement des meilleures écoles de marketing, il y a l'HEC à Jouy-en-Josas. Première dans bien des  classements, HEC est présente à l’international et offre de nouvelles destinations en master 2 pour les voyages d’études  ainsi que plusieurs doubles diplômes prestigieux. Enfin, l'ESCP Europe Paris qui possède des campus à Paris, Berlin, Londres, Madrid, Turin et Varsovie séduit de nombreux d'étudiants.

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Les avis sur le poste de chargé de relation client sur le web :

D'après de multiples avis publiés sur le web, le job de Chargé de la relation client demande une grande résistance au stress et surtout beaucoup de diplomatie pour gérer les litiges et les urgences. Pour exercer ce métier, il faut acquérir un savoir-être particulier, qui mélange convivialité, écoute et efficacité.

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